街道办事处社区院落物业管理采购项目投标技术方案（技术标）.docx

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投标文件

项目名称：街道办事处社区院落物业管理采购项目

项目编号：xx

投标人名称：xx

日期：202x年x月xx日

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目录

TOC\o1-4\h\u1.1. 服务方案及服务承诺 3

1.1.1. 服务标准承诺函 3

附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法 4

附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法 9

1.1.2. 人员配置要求承诺函 14

1.1.3. 设施设备配置要求承诺函 17

1.1.4. 考核（验收）标准和方法承诺函 18

附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法 19

附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法 24

1.1.5. 服务方案 29

1.1.5.1. 综合管理服务 29

1.1.5.2. 房屋建筑养护管理 29

1.1.5.3. 共有设施设备维修养护 35

1.1.5.4. 协助维护公共秩序 67

1.1.5.5. 清扫保洁绿化管养服务 73

1.1.5.6. 节日氛围营造及春节院落摆花方案 101

1.1.6. 应急预案 104

1.1.6.1. 火灾应急预案 104

1.1.6.2. 停电应急预案 107

1.1.6.3. 电梯困人应急预案 110

1.1.6.4. 跑水应急预案 112

1.1.6.5. 群体性事件 113

1.1.6.6. 突发性公共事件 115

1.1.7. 疫情防控措施 120

1.1.7.1. 工作职责 120

1.1.7.2. 应急预案 121

1.1.7.3. 应急处置措施 123

1.1.7.4. 防止交叉感染 125

1.1.7.5. 消毒措施 127

1.1.8. 岗位设置及部门职责 132

1.1.8.1. 管理人员岗位职责 132

1.1.8.2. 工作人员职责 134

1.1.8.3. 垃圾收集清运人员岗位职责 134

1.1.8.4. 机械化操作司机岗位职责 135

1.1.8.5. 保洁员岗位职责 135

1.1.8.6. 安保人员岗位职责 135

1.1.9. 规章制度 138

1.1.9.1. 人事管理制度 138

1.1.9.2. 物资管理制度 145

1.1.9.3. 财务管理制度 146

1.1.9.4. 设备管理制度 152

1.1.9.5. 安全管理制度 154

1.1.9.6. 档案管理制度 163

1.1.9.7. 管理工作实施细则 165

1.1.9.8. 环境卫生等管理制度 166

1.1.9.9. 人事管理制度 167

1.1.10. 员工培训方案 178

1.1.10.1. 培训方案 178

1.1.10.2. 技术培训计划 180

1.1.10.3. 在岗人员培训方案 183

1.1.10.4. 培训周期 190

服务方案及服务承诺

项目名称：xx物业管理采购项目

项目编号：xx

服务标准承诺函

项目名称：成都高新区西园街道办事处2022年社区院落物业管理采购项目

项目编号：xx

我单位作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺：

我单位提供的服务标准参照（《成都市普通住宅物业服务等级标准》三级标准），按照《西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法》（详见附件1）以及《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》（详见附件2）执行。

我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。

特此承诺！

投标人名称：xx

日期：202x年06月27日

附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法

一、总则

西园街道办事处负责组织和实施对物业项目管理处的考核，物业项目管理处依照约定的物业管理服务内容和职责在规定的区域行使物业管理和服务工作。西园街道办事处组织对物业管理处月度考评和年度考评，根据考评结果按月支付物业管理公司物业管理服务费。

二、主要的管理职责和服务内容

（1）负责建筑区划内公共治安、秩序维护、做好人防、技防、物防，负责区域内的治安管理以及档案管理；

（2）负责维护院内车辆（机动车）行驶、停放及场所秩序；

负责建筑区划内环境卫生和绿化管养工作；

负责项目办公区域及公共区域水、电能耗管理及费用交纳；

负责对本项目物业服务工作人员的培训、监督、考核、管理、处理劳资关系纠纷，按时且按照招标文件约定标准，足额发放工资、福利、节日慰问及购买