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退货逆向物流服务补充协议

本补充协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：

甲方（服务提供方）：______，统一社会信用代码：______，法定代表人：______，职务：______，地址：______，联系电话：______，电子邮箱：______。

乙方（服务接受方/采购方/消费者）：______，统一社会信用代码/身份证号码：______，法定代表人/负责人：______，职务：______，地址：______，联系电话：______，电子邮箱：______。

（以下甲方为“甲方”，乙方为“乙方”）

鉴于甲方为乙方提供商品销售及相关服务，根据双方此前签署的《______合同》（以下简称“原合同”），现为进一步明确原合同项下约定的退货逆向物流服务事宜，经双方友好协商，达成如下补充协议，以兹共同遵守：

第一条服务内容与范围

第一条本协议项下逆向物流服务（以下简称“服务”）适用于原合同项下由乙方退回给甲方的所有商品（或根据约定具体列明商品范围、批次等）。

第二条服务流程

（一）退回启动：乙方因原合同约定原因（包括但不限于商品存在质量问题、不符合约定、乙方误发、乙方要求解除合同等）需要退货的，应首先按照原合同及相关法律法规履行通知义务，向甲方提交正式的书面或电子退货申请，并按要求提供相应的购买凭证、退回商品信息及甲方要求的其他文件。甲方应在收到乙方有效退货申请后______小时内予以确认，并告知乙方后续服务安排。

（二）包装与标识：乙方提交退货申请后，应按照甲方提供的标准或要求对退回商品进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。包装内应包含原包装材料（若要求），并清晰、完整地粘贴甲方提供的退货物流标签，标签上应包含唯一的物流追踪号码，并确保标签信息准确无误。

（三）上门取件/自提点：甲方根据约定或乙方选择，负责安排运输车辆上门取回退回商品。甲方应提前______小时通过电话或短信等方式通知乙方具体的取件时间及运输人员信息。乙方应在约定时间及地点放置退回商品，配合甲方完成取件手续。若约定为乙方自提，则乙方应在收到甲方取件通知后______小时内，前往甲方指定的自提点领取取件凭证并自行安排运输。

（四）运输安排：甲方负责安排具有合法运营资质的承运商（可以是甲方自有运输团队或甲方指定的第三方物流公司）负责退回商品的运输。运输方式应为______（如：封闭式货车、确保温控的车辆等），运输路线应选择经济、高效的路径，确保在______小时内将商品运抵甲方指定的处理地点。甲方应承担运输费用。

（五）收货与检验：退回商品运抵甲方指定地点（以下简称“处理中心”）后，甲方工作人员应及时进行收货，核对物流信息、商品数量、外包装状况。收货确认后，应在______小时内对退回商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、完整性、是否与退货申请信息一致等。检验标准应不低于商品出售时的质量标准，并可参考国家相关标准或行业惯例。检验过程应有记录，并由参与检验人员签字确认。甲方应在检验完成后______小时内将检验结果书面或电子方式通知乙方。

（六）商品处理：根据检验结果，甲方应按以下方式处理退回商品：

1.检验确认商品符合退货条件且状态良好，甲方应在收到乙方退回货款（若适用）或完成换货流程所需信息后______日内，将退回商品作退货处理（如：进行质量分析、重新入库、准备换货等）。

2.检验确认商品符合退货条件但存在轻微不影响主要性能的瑕疵，甲方应与乙方协商处理方案（如：进行修复后重新入库、协商折价退款等），协商不成的，按原合同约定处理。

3.检验确认商品不符合退货条件（如：已过退换货期限且无正当理由、商品存在严重损坏影响使用、商品被擅自改装、丢失配件等），甲方有权拒绝接受，并将检验结果通知乙方。因乙方原因造成的商品价值减损，由乙方承担。

4.检验确认商品状态良好且符合退货条件，若涉及残次品处理或价值回收，按甲方内部流程及相关规定执行，并通知乙方相关处理结果。

（七）信息反馈：甲方应在以下环节及时向乙方反馈信息：

1.确认收到乙方退货申请后______小时内。

2.安排上门取件前______小时。

3.商品种类、数量确认无误后。

4.完成检验并确定检验结果后。

5.完成商品处理或告知处理结果后。

信息反馈方式为邮件、短信或通过双方约定的信息系统平台。甲方应确保乙方能够通过约定方式查询到服务进度和状态信息。

第三条服务标准与要求

第三条甲方承诺按照本协议第二条约定的流程和标准提供服务，并满足以下时效要求：

（一）自乙方提交有效退货申请起，甲方应在______小时内响应。

（二）甲方上门取件服务应