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2026年机场地勤人员面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，以下哪种做法最为合适？

A.直接拒绝办理并要求旅客减重

B.告知旅客超重金额并要求补缴费用

C.协助旅客联系行李托运或提供减重建议

D.让旅客自行处理行李并离开

2.以下哪种行为不属于机场地勤人员的职业禁止行为？

A.与旅客发生争执并使用不文明语言

B.泄露旅客的个人信息或隐私

C.在工作期间保持专业形象和礼貌

D.私自接受旅客的馈赠

3.当机场出现突发紧急情况（如火灾）时，地勤人员应首先采取什么行动？

A.立即离开现场

B.按照应急预案引导旅客疏散

C.拍照记录现场情况

D.等待上级指示再行动

4.在协助旅客办理海关申报时，若遇到旅客不理解或拒绝配合，地勤人员应如何应对？

A.强制要求旅客配合申报

B.解释申报规定并安抚旅客情绪

C.直接上报海关处理

D.忽略旅客的疑问继续工作

5.以下哪种证件不属于国际旅客登机时需要查验的有效证件？

A.护照

B.签证

C.机票

D.身份证（仅限国内航班）

二、多选题（每题3分，共5题）

6.机场地勤人员在服务过程中，需要具备哪些核心能力？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.外语能力（根据航线需求）

D.机械维修能力

7.若旅客行李丢失，地勤人员应协助旅客完成哪些流程？

A.填写行李丢失报告

B.提供行李追踪信息

C.协助联系航空公司客服

D.立即向公安机关报案

8.在处理旅客投诉时，地勤人员应遵循哪些原则？

A.保持冷静和专业态度

B.认真倾听旅客诉求

C.立即向上级汇报所有投诉细节

D.尽快给出解决方案

9.以下哪些属于机场地勤人员的常见工作职责？

A.引导旅客办理登机手续

B.协助旅客搬运行李

C.检查登机牌和证件

D.安抚旅客情绪以防止冲突

10.在国际航班中，地勤人员需要了解哪些国家的海关规定？（至少选3项）

A.美国

B.中国

C.德国

D.日本

E.巴西

三、判断题（每题1分，共10题）

11.地勤人员在服务过程中可以随意拍照或录像旅客。（×）

12.若旅客携带违禁品，地勤人员有权直接没收并报警。（√）

13.机场地勤人员需要掌握基本的急救知识。（√）

14.在高峰时段，地勤人员可以拒绝协助行动不便的旅客。（×）

15.地勤人员需要定期参加安全培训和考核。（√）

16.旅客登机前需要检查随身行李是否合规。（√）

17.地勤人员可以私自更改旅客的登机信息。（×）

18.在紧急情况下，地勤人员应优先保障机组人员的安全。（√）

19.若旅客对服务不满，地勤人员应立即争吵以证明自己没错。（×）

20.国际航班的地勤人员需要了解不同国家的文化习俗。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述地勤人员在值机过程中如何处理旅客的突发疾病？

22.若遇到旅客醉酒闹事，地勤人员应如何应对？

23.请列举至少3种常见的旅客行李违禁品，并说明原因。

24.在国际航班中，地勤人员如何协助旅客办理入境手续？

五、情景题（每题10分，共2题）

25.某旅客在登机口发现行李未到，情绪激动并指责地勤人员。请描述地勤人员应如何处理这一情景。

26.在国际航班起飞前，地勤人员发现一名旅客未持有效签证。请说明地勤人员应采取哪些措施。

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：地勤人员应协助旅客解决问题，提供合理建议，而不是直接拒绝或强制要求。

2.C

解析：保持专业形象和礼貌是地勤人员的职责，其他选项均属于禁止行为。

3.B

解析：紧急情况下应立即按照预案疏散旅客，确保安全。

4.B

解析：解释规定并安抚情绪有助于化解矛盾，强制配合或上报可能导致延误。

5.D

解析：身份证仅适用于国内航班，国际航班需查验护照、签证和机票。

二、多选题

6.A、B、C

解析：沟通、应急处理和外语能力是核心，机械维修非必需。

7.A、B、C

解析：填报告、提供追踪信息和联系客服是标准流程，报案需根据情况。

8.A、B、D

解析：保持冷静、倾听诉求、给出解决方案是关键，立即汇报所有细节可能过度。

9.A、B、C

解析：引导登机、搬运行李和检查证件是主要职责，安抚情绪属于附加职责。

10.A、B、C、D

解析：美、中、德、日是常见国际航线国家，巴西非主要航线。

三、判断题

11.×

解析：未经许可拍照可能侵犯隐私，需遵守规定。

12.√

解析：违禁品需按规定处理并报警。

13.√

解析：急救知识有助于应对突发状况。

14.×

解析：应主动协助行动不便的旅客。

15.√

解析：安全培训和考核是职责要求。

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