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跨境电商商品退换货处理合同协议2025

本合同由以下双方于2025年签署：

买方（以下简称“买方”）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

卖方（以下简称“卖方”）：[姓名/名称]，统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

（若通过平台交易，平台名称及地址：[平台名称][平台地址]）

鉴于买卖双方进行跨境电商交易，为明确商品退换货处理的流程、权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于买方通过卖方（或平台）提供的跨境电商渠道购买的商品（以下简称“商品”）的退换货处理事宜。

1.2除非另有约定，本协议所称“商品”指通过本协议约定的跨境电商渠道销售的实物商品。

1.3买方指通过线上途径下单购买商品的消费者。

1.4卖方指通过线上途径销售商品的经营者。

1.5平台指为买卖双方提供交易撮合及相关服务的经营者（如适用）。

1.6“订单”指买方通过卖方或平台指定的线上渠道提交的、包含商品信息和购买意向，并承诺付款的购买指令。

1.7“退回”指买方将符合本协议约定条件的商品返还原卖方。

1.8“换回”指买方将符合本协议约定条件的商品退回，并要求卖方提供同等规格或约定规格的新商品。

1.9“有效原因”指买方依据本协议第二条提出退换货申请的合法理由，包括但不限于商品存在质量问题、商品与描述不符、错发、收到时已损坏（非运输原因）、尺寸/颜色等不符合买方要求（需结合商品性质判断）、七天无理由退货等情形。

1.10“签收日”指商品送达买方指定地址并经买方或其授权代表签收的日期，或物流信息显示签收的日期，以较早者为准。

第二条退换货原则与条件

2.1买卖双方同意遵循公平、合理、高效的原则处理商品退换货事宜。

2.2买方享有在符合本协议规定条件下的商品退换货权利。

2.3以下情形属于买方可以提出退换货的有效原因：

(1)商品存在质量问题或明显瑕疵，经买方与卖方沟通确认。

(2)商品收到时外观或内在已损坏，非运输原因造成。

(3)实物商品（不包括定制商品、消耗品、数字商品等）与订单信息不符，如尺寸、颜色、规格错误。

(4)卖方提供的商品描述、图片、参数等与实际商品不符。

(5)卖方错发、多发商品。

(6)买方在收到商品后且在约定无理由退货期限内，非因商品本身质量问题或瑕疵，单方面决定退货，但商品需保持未使用、原有包装（如有）、配件齐全、不影响二次销售的状态。

2.4以下情形不属于退换货范围：

(1)卖方明确标注“非质量问题不退不换”的商品。

(2)定制商品、个性化商品。

(3)消耗品、易腐品、生鲜品。

(4)数字商品、虚拟服务或内容。

(5)卖家承诺包退包换的特定商品除外。

(6)因买方保管、使用、包装不当导致商品损坏、价值贬损或无法再次销售。

(7)超过本协议约定的退换货申请期限。

(8)其他根据相关法律法规或本协议约定不适用退换货的情形。

第三条退换货流程与时限

3.1买方申请：买方需在符合本协议退换货条件时，于收到商品后[例如：七（7）]日内，通过卖方或平台提供的官方线上渠道（如网站后台、APP内申请入口、指定邮箱等）提交退换货申请。申请应包含订单号、商品信息、退换货原因及详细描述。

3.2卖方审核：卖方在收到买方退换货申请后，应在[例如：两个（2）]个工作日内进行审核，并通过买方注册时提供的联系方式或平台内消息系统通知买方审核结果（同意退换货、不同意退换货及理由）。

3.3退货操作：如卖方同意退货，应明确告知买方退货地址、允许使用的物流方式（如提供退货标签）、退货注意事项（如包装要求、禁止寄送物品等）。买方应在卖方同意之日起[例如：五个（5）]日内，按照约定方式将商品寄至卖方指定地址，并保留好物流凭证。买方承担退货产生的运费，除非本协议或相关法律法规另有规定（如商品质量问题）。

3.4换货操作：如卖方同意换货，应先按照本协议约定处理退货事宜。卖方收到并检验无误退回的商品后，应在[例如：三个（3）]个工作日内为买方安排换货商品的发出，并承担换货商品的发出运费。换货商品发出后，运费由卖方承担。买方如需再次退货，需重新发起申请。

3.5买方申请无理由退货：如适用，买方应在收到商品后[例如：七（7）]日内且商品符合无理由退货条件时，发起退货申请。超出期限或不满足条件的，视为放弃退换货权利。

3.6时限说明：本条所述“工作日”指除法定节假日和周末之外的连续工