跨境电商售后服务合同（2025年无忧条款）.docxVIP

跨境电商售后服务合同（2025年无忧条款）

甲方（服务提供方）：[卖家名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[seller_id]，注册地址：[seller_address]，联系电话：[seller_phone]，电子邮箱：[seller_email]。

乙方（服务接受方）：[买家名称]，若为个人消费者，则身份证号：[buyer_id]（若适用），联系方式：[buyer_contact]，电子邮箱：[buyer_email]；若为企业客户，则统一社会信用代码/营业执照号：[buyer_id]，地址：[buyer_address]，联系人：[buyer_contact_person]，联系电话：[buyer_contact_phone]。

鉴于甲乙双方在跨境商品交易中，乙方购买了甲方销售的[商品名称]，商品型号/规格：[product_model]，数量：[quantity]，单价：[unit_price]，总金额：[total_amount]，订单号/交易凭证号：[order_id]。为规范该交易的售后服务事宜，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条商品与交易信息

1.1本合同项下的售后服务适用于甲乙双方上述确认的[商品名称]交易。

1.2商品关键信息：原产地[origin_country]，主要运输方式[shipping_method]。

1.3相关交易凭证：销售合同/订单确认页面截图/副本存放于[location]可供查阅。

第二条无忧售后服务条款

2.1无忧退换货服务

2.1.1适用范围：因商品存在质量问题、商品描述与实际收到商品不符、甲方错发、漏发商品等非因乙方原因导致的不合理情形，乙方可在收到商品后[return_window]日内申请无忧退换货。

2.1.2申请渠道：乙方通过甲方提供的官方在线客服系统、指定售后服务邮箱[return_email]或小程序提交退换货申请，并按要求提供订单信息、商品照片、视频证明等必要材料。

2.1.3响应时限：甲方在收到乙方完整的退换货申请后[response_time]个工作小时内予以确认，并告知后续处理流程。

2.1.4运费承担：退货运费由甲方承担；换货事宜中，如需乙方寄回原商品，寄回运费由乙方承担，甲方承担换发商品的运费。具体运费标准以双方确认或甲方公示为准。

2.1.5商品检验：甲方有权对乙方退回的商品进行检验，检验时限原则上不超过[inspection_time]个工作日，但特殊情况需与乙方协商。检验结果确认后，甲方将在[confirmation_time]个工作日内通知乙方。

2.1.6退款/换货执行：

a.退款：如确认符合退换货条件，甲方将在检验无误后[refund_time]个工作日内将款项退还至乙方原支付账户。因退款涉及跨境支付，可能产生的手续费由[双方协商确定承担方或平均承担]承担。

b.换货：如乙方选择换货，甲方在收到乙方退回且检验无误的商品后，将在[replacement_time]个工作日内将替换商品寄出。换货商品视为全新商品，不设保修期（除非另有约定）。

2.2无忧质量保障与维修服务

2.2.1保修期限：对于本合同项下的商品，甲方的保修期为自乙方收到商品之日起[warranty_period]个月/年，自商品实际签收日期且乙方完成收货确认之日起算。

2.2.2保修范围：在保修期内，对于非因乙方使用、保管不当或人为损坏导致的产品本身质量问题，甲方提供免费维修、更换或退货服务。

2.2.3维修响应：乙方发现商品存在保修范围内的问题，应通过甲方指定渠道（如[repair_channel]）联系甲方，并提供购买凭证及故障说明。甲方在收到请求后[repair_response_time]个工作小时内响应，并提供解决方案。

2.2.4维修方式：甲方优先提供远程技术支持。若需寄回维修，甲方承担修理期间产生的必要费用（如跨境运费），并保证在[repair_duration]个工作日内完成。维修期间，双方协商确定是否提供临时备用方案。

2.2.5保修期外服务：保修期届满后，甲方仍可提供有偿维修服务，收费标准按甲方公示标准执行。

2.3无忧索赔与责任承担

2.3.1责任界定：因商品本身存在缺陷或甲方提供的售后服务不符合约定，导致乙方遭受损失的，甲方应依法承