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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.全面质量管理

2.ISO9001标准是针对什么方面的质量管理？()

A.产品质量

B.环境管理

C.职业健康与安全

D.全面质量管理

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

4.六西格玛的目标是什么？()

A.减少产品缺陷率到3.4缺陷/百万机会

B.提高生产效率

C.降低成本

D.优化流程

5.全面质量管理强调的顾客是？()

A.内部顾客

B.外部顾客

C.内部外部顾客

D.最终顾客

6.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

7.什么是质量管理体系的有效性？()

A.质量管理体系能够满足规定的要求和期望

B.质量管理体系能够满足顾客的需求和期望

C.质量管理体系能够满足法律法规的要求

D.质量管理体系能够满足组织的战略目标

8.以下哪项不是全面质量管理的工具？()

A.流程图

B.标杆分析

C.质量功能展开

D.5S

9.全面质量管理强调的团队工作原则是什么？()

A.团队成员各自为政

B.团队成员共同承担责任

C.团队成员互不干涉

D.团队成员只关注个人绩效

10.以下哪项不是全面质量管理的关键成功因素？()

A.领导者的支持

B.顾客的参与

C.供应商的参与

D.质量控制

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是TQM的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评估（Evaluate）

F.反馈（Feedback）

13.六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC的五个阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.反馈（Feedback）

14.在全面质量管理中，以下哪些是质量改进的工具？()

A.流程图

B.标杆分析

C.质量功能展开

D.5S

E.价值流图

F.亲和图

15.以下哪些是全面质量管理中顾客的类别？()

A.内部顾客

B.外部顾客

C.供应商

D.顾客代表

E.分销商

F.最终用户

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理中，PDCA循环的四个步骤分别是：______、______、______、______。

17.六西格玛管理中的DMAIC模型包括______、______、______、______、______五个阶段。

18.全面质量管理强调的顾客分为______和______，它们是组织质量管理的______。

19.ISO9001标准要求组织建立和实施一个______，以确保产品和服务的质量。

20.在全面质量管理中，______是组织的灵魂，是推动组织持续改进的根本动力。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理认为，顾客的满意度是衡量质量的最重要标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中，DMAIC模型只适用于改进现有流程，不适用于新产品的开发。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系认证是强制性的要求。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调，质量改进是短期行为，不需要持续进行。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理中，所有员工都应该接受六西格玛的培训。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心思想及其对组织的重要性。

27.六西格玛管理中，DMAIC模型是如何帮助组织实现质量改进的？

28.为什么说领导作用是全面质量管理成功的关键因素之一？

29.ISO9001质量管理体系标准