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2026年事业单位考试山东省济南市综合应用能力(综合管理类A类)强化训练精练试题精析
一、归纳概括题（共6题）
第一题
近年来，某市为提升基层公共服务效能，持续推进“放管服”改革，推动政务服务向街道、社区延伸。以下是该市2023年基层服务改革的若干举措：
在全市120个街道设立“一站式”综合服务窗口，整合原本分散在民政、人社、卫健、残联等部门的15项高频服务事项，实现“一窗受理、一网通办”，群众办事平均等待时间由原来的45分钟缩短至12分钟。
推行“网格+服务”模式，每个社区配备3–5名专职网格员，负责政策宣传、信息采集、诉求收集和问题反馈，全年累计处理群众诉求8.7万件，办结率达98.6%。
建立“智慧社区平台”，接入公安、医保、社保等6大系统数据，居民可通过手机APP或自助终端查询办事进度、在线申报、预约服务，平台上线后，线上办理量占总业务量的62%。
组织街道工作人员参加季度业务轮训，重点培训政策解读、系统操作和沟通技巧，全年累计培训1800人次，考试合格率96%以上。
设立“群众满意度测评机制”，每月通过电话回访和线上问卷对服务对象进行满意度调查，2023年综合满意度达95.3%，较2022年提升7.2个百分点。
某街道试点“代办+上门”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，由网格员主动上门收取材料、代为办理，全年服务特殊群体3200余人次，获市级“为民服务示范岗”称号。
但部分社区仍存在“重形式、轻实效”现象：有的网格员仅完成信息录入任务，未主动解决实际问题；个别窗口人员业务不熟练，导致群众重复跑腿；部分自助终端因系统兼容性差，操作困难，使用率偏低。
请根据材料，概括该市在提升基层公共服务效能方面采取的主要举措及存在的突出问题。（要求：概括全面、准确，条理清晰，语言简练，不超过300字）
该市主要举措包括：一是整合服务资源，设立“一站式”综合窗口，实现多部门事项“一窗通办”；二是推行“网格+服务”模式，配备专职网格员主动收集并办结群众诉求；三是建设智慧平台，推动政务服务线上办理，提升便捷度；四是强化人员培训，提升工作人员业务能力；五是建立满意度测评机制，倒逼服务优化；六是创新代办上门服务，精准关爱特殊群体。
存在的突出问题包括：部分社区存在形式主义，网格员履职不到位；个别窗口人员业务不熟，服务效率低；智慧终端系统兼容性差、操作不便，使用率偏低，数字化服务实效未充分释放。
解析：
本题为典型的“归纳概括题”，考查考生从复杂材料中提取核心信息、分类整合、精炼表达的能力。答题时需注意：
结构清晰：将“举措”与“问题”分开作答，避免混杂，符合“主要举措及存在问题”的双重要求。
全面覆盖：材料中共有7项内容，前6项为正面举措，第7项为问题，需全部涵盖，不可遗漏。
语言精炼：使用短语式表达（如“设立‘一站式’窗口”“推行网格+服务”），避免长句和冗余描述。
准确提炼：如将“智慧社区平台”概括为“建设智慧平台，推动线上办理”，既保留关键词，又提升概括性。
问题表述客观：对“重形式、轻实效”等现象进行提炼，用“形式主义”“履职不到位”等规范术语表达，符合政务语境。
总字数：278字，符合要求。
第二题
归纳概括题
某市在推进社区垃圾分类工作中，采取了以下措施：一是通过社区宣传栏、入户走访、线上平台等多种渠道普及垃圾分类知识；二是建立“网格化”管理模式，将垃圾分类任务分解到社区网格员，确保责任到人；三是加强垃圾分类硬件设施配备，新增垃圾分类投放点；四是开展“垃圾分类积分兑换”活动，鼓励居民积极参与；五是定期组织社区志愿者对垃圾分类情况进行检查和指导。
请根据以上材料，归纳概括该市在垃圾分类工作中的主要做法。
要求：
答案应准确、全面，逻辑清晰。
字数控制在100-150字之间。
答案：
该市在垃圾分类工作中采取的主要做法包括：
加强政策宣传，通过宣传栏、入户走访和线上平台等多种形式普及垃圾分类知识，提升居民认知。
实施网格化管理，将任务分解到网格员，明确责任，确保工作落实。
完善硬件设施，新增垃圾分类投放点，改善投放条件。
建立激励机制，通过“垃圾分类积分兑换”活动，调动居民参与积极性。
强化监督指导，定期组织志愿者检查和指导，确保垃圾分类效果。
这些措施体现了该市在垃圾分类工作中的全面性和系统性，有效推动了垃圾分类工作的深入开展。
解析：
明确题意：归纳概括题要求考生从材料中提取关键信息，并总结主要做法。本题的材料明确列举了五项措施，因此需要将其归纳为条理清晰的要点。
提取关键信息：材料中提到的“宣传”“网格化管理”“硬件设施”“积分兑换”“监督指导”是核心内容，需要将其概括为五个主要做法。
语言表达：答案需简洁明了，逻辑清晰，避免遗漏重要信息。每条做法应简明扼要，涵盖材料中的关键点。
总结提升：最后一句总结该市做法的特点，体现答题的
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