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奏响服务乐章：背景音乐对顾客公民行为的深度影响探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的商业环境中，服务环境已成为影响顾客消费体验和行为的关键因素。良好的服务环境不仅能提升顾客的满意度和忠诚度，还能促进顾客产生积极的公民行为，如推荐他人、帮助其他顾客、对服务提供者给予正面反馈等。这些顾客公民行为对于企业的口碑传播、市场拓展以及长期发展具有重要意义。

服务环境涵盖了物理环境、社会环境和虚拟环境等多个方面。其中，背景音乐作为物理环境中的一个重要组成部分，因其能够潜移默化地影响顾客的情绪、认知和行为，近年来受到了学术界和企业界的广泛关注。例如，在餐厅中，舒缓的背景