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基于利益相关者的非物质文化遗产旅游发展研究--以南京民俗博物馆为例

一、引言

非物质文化遗产是人类文明的瑰宝，蕴含着深厚的历史文化底蕴和独特的民族精神。随着旅游业的蓬勃发展，非物质文化遗产旅游逐渐成为一种重要的旅游形式，它不仅能够满足游客对文化体验的需求，还能为非物质文化遗产的传承和保护提供新的途径。

南京民俗博物馆作为承载南京地区非物质文化遗产的重要场所，在非物质文化遗产旅游发展中扮演着关键角色。然而，在其旅游发展过程中，涉及到众多利益相关者，他们的诉求和行为相互影响、相互制约，如何协调各方利益，实现非物质文化遗产旅游的可持续发展，成为一个亟待解决的问题。

本文基于利益相关者理论，以南京民俗博物馆为例，对非物质文化遗产旅游发展进行深入研究，旨在明确各利益相关者的诉求，分析他们在旅游发展中的作用和影响，找出存在的问题，并提出相应的协调发展策略，为南京民俗博物馆及其他类似场所的非物质文化遗产旅游发展提供参考。

二、利益相关者理论概述

利益相关者理论是20世纪60年代左右在西方国家逐步发展起来的，该理论认为，企业或组织的发展不仅仅是为了股东的利益，还应考虑到所有与企业或组织存在利益关系的群体或个人的利益。这些利益相关者包括股东、员工、客户、供应商、政府、社区等，他们的利益与企业或组织的发展息息相关，企业或组织在决策和运营过程中必须兼顾他们的利益。

在非物质文化遗产旅游发展中，利益相关者理论同样具有重要的指导意义。非物质文化遗产旅游的发展涉及到政府部门、旅游企业、当地社区居民、非物质文化遗产传承人、游客等多个主体，他们各自有着不同的利益诉求，只有协调好各方的利益关系，才能实现非物质文化遗产旅游的健康、可持续发展。

三、南京民俗博物馆非物质文化遗产旅游发展中的利益相关者识别

（一）政府部门

政府部门在非物质文化遗产旅游发展中起着宏观调控和引导的作用。其利益诉求主要包括：保护和传承非物质文化遗产，推动地方经济发展，提升地方文化形象和知名度，促进社会和谐稳定。政府通过制定相关政策法规、投入资金、加强监管等方式，为非物质文化遗产旅游发展提供保障。

（二）南京民俗博物馆管理方

南京民俗博物馆管理方是博物馆的直接运营和管理者，其利益诉求主要有：提高博物馆的知名度和影响力，增加游客数量和门票收入，确保博物馆的正常运营和维护，做好非物质文化遗产的展示、研究和传承工作。管理方通过策划展览、开展活动、加强宣传等手段，吸引游客，提升博物馆的运营效益。

（三）非物质文化遗产传承人

非物质文化遗产传承人是非物质文化遗产的承载者和传递者，他们掌握着独特的技艺和知识。其利益诉求主要包括：获得应有的尊重和认可，传承和发展自己所掌握的非物质文化遗产，通过旅游活动获得一定的经济收入，提高自身的生活水平。传承人通过在博物馆进行现场展示、教学等活动，参与到非物质文化遗产旅游发展中。

（四）游客

游客是非物质文化遗产旅游的消费者，他们的利益诉求主要是获得丰富的文化体验，了解和感受南京地区的非物质文化遗产魅力，享受优质的旅游服务，包括舒适的游览环境、完善的设施设备、专业的讲解等。游客的满意度直接影响着非物质文化遗产旅游的发展前景。

（五）当地社区居民

当地社区居民是非物质文化遗产的孕育者和守护者，他们的生活与非物质文化遗产息息相关。其利益诉求主要包括：从非物质文化遗产旅游发展中获得经济利益，如参与旅游经营、提供服务等；改善生活环境，提高生活质量；保护社区的文化传统和生活方式，避免因旅游发展而受到破坏。

（六）旅游企业

旅游企业包括旅行社、酒店、餐饮企业等，它们是非物质文化遗产旅游产业链中的重要环节。其利益诉求主要是通过参与非物质文化遗产旅游经营活动，获得经济利润，提升企业的市场竞争力。旅游企业通过组织旅游线路、提供住宿餐饮等服务，为游客提供便利，促进非物质文化遗产旅游的发展。

四、南京民俗博物馆非物质文化遗产旅游发展中利益相关者的利益冲突与协调

（一）利益冲突

政府部门与旅游企业之间的冲突：政府部门强调非物质文化遗产的保护和传承，而旅游企业更注重经济利益的最大化，在开发过程中可能会出现过度商业化、破坏非物质文化遗产原真性的情况，与政府的保护目标产生冲突。

博物馆管理方与传承人之间的冲突：博物馆管理方希望传承人能够按照博物馆的安排进行展示和活动，以吸引更多游客；而传承人可能更注重自身技艺的传承和发展，对博物馆的安排存在抵触情绪，双方在利益分配和活动安排上可能存在分歧。

游客与当地社区居民之间的冲突：游客的大量涌入可能会给当地社区居民的生活带来不便，如交通拥堵、环境嘈杂等；同时，游客的一些不文明行为也可能会引起当地居民的不满，导致双方产生冲突。

旅游企业与游客之间的冲突：旅游企业为了追求利润，可能会降低服务质量，如提供虚假宣传、强制购物等，损害游客的利益，导致游客与旅