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2026年中国平安保险产品经理面试技巧与答案

一、行为面试题（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察候选人在过往经历中的行为表现、解决问题的能力及与保险行业的匹配度。

1.请分享一次你主导设计保险产品的经历，你是如何平衡客户需求、公司利润和市场竞争的？

参考答案：

在某保险公司担任产品助理期间，我主导设计了一款针对年轻人的意外险产品。当时客户反馈传统意外险保费高、保障范围窄，而市场上同类产品竞争激烈。我的解决方案是：

-客户需求分析：通过调研发现年轻人更关注高性价比和灵活的保障组合，因此设计了“按需选择”模块，允许客户自定义意外医疗、交通意外等附加责任。

-利润平衡：与核保部门协商，将基础保障责任与附加责任定价差异化，基础保费保持行业低线，附加责任采用按次消费模式，提升复购率。

-市场差异化：联合营销团队推出“校园合作”计划，以团购优惠吸引用户，同时通过线上渠道降低获客成本。最终产品上线半年内保费收入同比增长35%，客户留存率提升20%。

2.举例说明你如何处理一次产品上线后的重大客诉？

参考答案：

某年一款寿险产品因条款表述模糊导致客户集体投诉。我的处理步骤是：

-快速响应：第一时间成立专项小组，收集客诉案例并分析问题根源，发现条款中“身故赔付条件”描述不够明确。

-解决方案：与法务团队重新修订条款，增加图文解析视频，并在官网置顶公告说明。同时设立“客诉专窗”，安排专员一对一沟通。

-预防措施：推动产品部建立“条款评审三重校验”机制，确保新条款经业务、法务、合规部门联合审核。此事最终在一个月内平息，且客户满意度回升至90%以上。

3.你如何看待保险产品的“数字化”趋势？请结合平安的例子谈谈你的见解。

参考答案：

保险数字化是行业必然趋势，平安作为头部公司已布局多个方向：

-场景化产品：如“平安好医生”将健康服务与医疗险结合，通过线上问诊、购药等功能提升用户体验。

-AI定价：平安的“智能车险”通过驾驶行为数据分析动态调整保费，实现精准营销。

-我的观点：产品经理需兼具业务与技术思维，未来应重点探索“保险+服务”的生态化产品，例如将养老规划与健康管理打包，而非简单线上化传统险种。

4.描述一次你跨部门协作推动产品落地的经历，遇到的困难及解决方法？

参考答案：

在设计一款家庭财产险时，需联合风控、技术、销售三部门。初期矛盾点在于：风控部门要求高免赔额以控制成本，但销售认为会影响竞争力。我的方法是：

-数据支撑：整理同类产品的市场数据，证明“低保额+附加责任”模式在平安老客户中接受度高。

-利益平衡：设计“免赔额阶梯优惠”政策，客户购买附加责任可降低基础免赔额，满足各方诉求。

-高效沟通：每周召开跨部门例会，用白板图可视化进度，最终产品顺利获批并首年保费破亿。

5.如果一款产品上市后销量不及预期，你会如何复盘？

参考答案：

分三步分析：

-数据诊断：检查渠道反馈、用户调研、竞品动态，例如某款防癌险销量下滑可能因宣传侧重点与目标人群偏差。

-归因分析：是定价过高、营销不足，还是条款设计缺陷？通过A/B测试验证假设，如发现宣传文案吸引力不足则优化文案。

-迭代优化：若问题在于市场定位，则调整目标客群；若条款不合理，则快速上报修订，并配合渠道进行二次培训。

二、业务理解题（共4题，每题3分，总分12分）

题型说明：考察候选人对保险行业、平安业务及中国市场的理解深度。

1.中国老龄化加剧，平安应如何设计养老保障产品？请结合“平安养老险”的现有布局分析。

参考答案：

平安养老险已布局“保险+投资+服务”模式，未来可从三方面创新：

-产品创新：推出“终身领取型养老金”，客户年轻时缴纳，退休后分年领取，结合健康表型定价，降低长寿风险。

-科技赋能：利用AI分析客户医疗数据，推荐“医疗险+养老护理”组合，如住院期间自动触发护理补贴。

-生态合作：与养老社区联动，设计“保险+入住优惠”政策，如购买年金险可享受折扣房，形成客户终身粘性。

2.平安车险的“UBI”模式（基于行为的保险）有哪些优势与挑战？你如何改进？

参考答案：

优势：

-精准定价：通过行车数据动态调整保费，高风险客户可提升安全意识。

-交叉销售：UBI用户更易接受附加产品，如道路救援、车险分期等。

挑战：

-数据隐私：需合规收集用户数据，平安现有“隐私盾”机制可参考，但需加强透明度。

-技术门槛：部分用户不习惯安装车载设备，可推广“手机APP替代方案”。

改进建议：将UBI与“车险生态圈”结合，如积分兑换加油券、洗车券等，提升用户参与度。

3.对比友邦、泰康等外资或国内竞品，平安健康险的差异化竞争力在哪里？

参考答案：

平安的核心优势：

-科技领先：健康APP“平安