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2026年配送员考核评价标准及流程

一、单选题（共20题，每题2分，总计40分）

1.根据《2026年城市配送服务规范》，配送员在高峰时段（如早7点至9点、晚5点至7点）必须保证的最短响应时间为多少？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

2.某城市规定，配送员在冬季（11月至次年2月）使用电动车时，轮胎胎压应保持在多少PSI（磅每平方英寸）以上，以确保行驶安全？

A.25

B.30

C.35

D.40

3.在处理客户投诉时，配送员应首先采取哪种沟通策略？

A.直接解释公司政策

B.倾听客户诉求并道歉

C.指责客户理解错误

D.立即上报并等待指令

4.《2026年外卖配送行业劳动保护条例》规定，配送员每日连续工作时长不得超过多少小时？

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

5.某电商平台要求配送员在投递时必须使用“电子签收凭证”，以下哪种方式不属于有效签收？

A.客户电子签名确认

B.配送员拍照上传

C.客户口头同意

D.便利店代签（无监控）

6.在山区或丘陵地带配送时，配送员应优先选择哪种路线规划方式？

A.最短时间路径

B.最少爬坡路径

C.平坦道路优先

D.忽略坡度因素

7.《2026年食品安全法修订版》要求生鲜食品（如冰鲜牛奶）配送时，车内温度必须控制在多少摄氏度以下？

A.2℃

B.5℃

C.8℃

D.10℃

8.某城市对配送员使用“电子围栏”系统有明确规定，未按规定路线行驶将扣除多少积分？

A.1分

B.2分

C.3分

D.5分

9.在雨天或雪天配送时，配送员应如何调整车速以确保安全？

A.保持原速并加速

B.适当降低车速并加大车距

C.使用雨刮器即可，无需减速

D.仅在视线不清时减速

10.某企业要求配送员在投递前必须核对订单信息，以下哪项不属于核对内容？

A.收件人姓名

B.订单金额

C.联系电话

D.配送员编号

11.在配送过程中，如遇客户临时要求更改配送地址，配送员应如何处理？

A.直接拒绝，按原订单执行

B.视情况收费后改派

C.立即上报并等待调度中心确认

D.仅在客户签收时询问是否更改

12.《2026年快递行业反诈指南》规定，配送员接到“客服称订单异常需退款”的电话时，应如何应对？

A.直接转账到对方指定账户

B.告知客户需通过官方渠道核实

C.帮客户修改订单信息

D.挂断电话并上报

13.某城市规定，配送员在夜间（22点至次日6点）使用车辆灯光时，必须开启哪种灯光？

A.远光灯

B.近光灯或示廓灯

C.警示灯

D.全频段灯光

14.在配送过程中发现包裹破损，配送员应首先采取哪种措施？

A.立即联系客户更换包裹

B.在电子单上标记破损并拍照

C.自行修复后继续投递

D.拒绝签收并上报

15.某平台要求配送员使用GPS定位，以下哪种情况会导致定位异常？

A.车辆静止超过5分钟

B.进入地下车库

C.车辆行驶速度低于5公里/小时

D.蓝牙信号弱

16.在高温天气（气温超过35℃）配送时，配送员应如何保护易腐商品？

A.使用遮阳伞覆盖

B.调整配送路线避开中午时段

C.将商品放在车顶

D.不采取额外措施

17.某企业要求配送员在交接班时必须填写《配送日志》，以下哪项不属于日志内容？

A.当日配送订单数

B.客户投诉次数

C.车辆油耗数据

D.个人收入统计

18.在配送过程中，如遇客户拒收，配送员应如何处理？

A.强行投递

B.告知客户拒收将产生额外费用

C.留下包裹并拍照后离开

D.联系调度中心协调

19.《2026年智能配送设备使用规范》要求，配送员每月至少对配送设备进行多少次检查？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

20.某城市规定，配送员在投递时必须核对收件人身份，以下哪种情况无需核验？

A.订单备注“仅限本人签收”

B.客户使用电子围栏授权

C.便利店代签（有监控录像）

D.收件人提供临时证件

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.以下哪些属于《2026年配送员职业道德规范》的要求？

A.主动提醒客户注意包裹安全

B.拒绝代购或代收等违规行为

C.在客户面前抱怨公司政策

D.遇到纠纷时优先维护个人利益

2.在雨雪天气配送时，配送员应注意哪些安全事项？

A.保持车距，避免急刹

B.关闭空调暖风，防止起雾

C.穿防滑鞋底

D.使用雨伞遮挡包裹

3.以下哪些属于配送员电子围栏违规行为？

A.未按规划路线行驶

B.进入禁止区域配送

C.超过配送时间限制

D.使用第三方导航软件

4.在处理客