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万科物业客服考试题(1)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同中，关于物业费缴纳的规定，以下哪项是正确的？()

A.物业费由业主自愿缴纳

B.物业费由物业公司决定收费标准

C.物业费由业主与物业公司协商确定

D.物业费按照政府指导价缴纳

2.在物业管理区域内，以下哪项行为是不允许的？()

A.业主在自用土地上种植花草

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在住宅内装修

D.业主在楼顶搭建阳光房

3.物业公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

4.以下哪项不属于物业公司的服务范围？()

A.维护公共设施设备

B.管理小区绿化

C.代收水电费

D.业主子女入学咨询

5.业主大会的召开，以下哪项是必须条件？()

A.业主人数达到一定比例

B.业主财产达到一定规模

C.物业公司提出召开

D.业主联名提出

6.以下哪项不属于物业费用的构成部分？()

A.公共设施设备维护费

B.物业管理服务费

C.业主大会活动费

D.业主装修保证金

7.在物业管理区域内，以下哪项行为是合法的？()

A.业主在楼顶私自搭建临时设施

B.业主在公共区域饲养宠物

C.业主在住宅内安装太阳能热水器

D.业主在楼道内堆放杂物

8.物业公司对业主投诉的处理，以下哪项是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.推诿责任，拒绝处理

C.认真记录，及时处理

D.随意敷衍，不予重视

9.以下哪项不属于物业管理规定？()

A.业主不得在公共区域乱丢垃圾

B.业主不得在楼道内堆放杂物

C.业主不得在住宅内饲养大型宠物

D.业主不得在楼顶私自搭建临时设施

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是物业管理中常见的公共设施设备？()

A.电梯

B.消防设施

C.绿化景观

D.停车场

E.垃圾处理设施

11.在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主的诉求

B.记录投诉的具体内容

C.及时反馈处理结果

D.对业主进行指责

E.尽快解决问题

12.以下哪些属于物业管理服务的范畴？()

A.维护公共区域卫生

B.管理小区绿化

C.维修公共设施设备

D.安全巡逻

E.举办社区活动

13.以下哪些行为在物业管理中是被禁止的？()

A.在公共区域随意张贴广告

B.在楼道内堆放杂物

C.在住宅内饲养大型宠物

D.在屋顶私自搭建临时设施

E.在小区内燃放烟花爆竹

14.以下哪些是业主大会的职责？()

A.制定和修改物业管理规约

B.选举产生业主委员会

C.审议和决定物业服务合同

D.监督物业管理服务

E.管理小区公共收益

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同中，物业费的缴纳周期一般为______。

16.在物业管理区域内，______是物业公司必须遵守的基本原则。

17.当发生火灾时，首先应______。

18.业主委员会的职责之一是______。

19.在物业管理区域内，______是禁止行为。

四、判断题(共5题)

20.物业公司在没有业主同意的情况下，可以随意进入业主的住宅进行检查。()

A.正确B.错误

21.业主在物业管理区域内饲养宠物，不需要遵守任何规定。()

A.正确B.错误

22.业主大会是物业管理区域内最高权力机构。()

A.正确B.错误

23.物业公司可以自行决定物业费的收费标准。()

A.正确B.错误

24.业主委员会成员的选举是公开透明的，任何业主都有权参与。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是物业服务合同？

26.业主委员会的职责包括哪些方面？

27.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

28.物业管理公司应当如何对待业主的投诉？

29.在物业管理区域内，如何维护公共安全？

万科物业客服考试题(1)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业费缴纳通常按照政府指导价执行，但具体收费标准可能由物业公司提出，并经过业主大会或业主委员会的同意。

2.【答案】B

【解析】业主在公共区域堆放杂物会影响其他业主的正常使用，违反了物业管理规定。