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卓越绩效试题汇总(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的基本理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

2.卓越绩效模式中，哪个过程被认为是组织持续成功的基石？()

A.战略规划

B.领导力

C.资源管理

D.结果管理

3.卓越绩效模式中，领导的作用是什么？()

A.制定战略规划

B.确保资源有效利用

C.激励和引导员工

D.监督绩效

4.卓越绩效模式中，如何实现持续改进？()

A.通过定期的绩效考核

B.通过设立目标和指标

C.通过持续学习与培训

D.通过上述所有方法

5.在卓越绩效模式中，顾客满意度是如何被重视的？()

A.作为最重要的绩效指标

B.作为次要的绩效指标

C.作为辅助的绩效指标

D.不作为绩效指标

6.卓越绩效模式强调的“过程方法”是什么意思？()

A.重视结果而非过程

B.识别和管理跨职能过程

C.过程优化是唯一目标

D.过程是次要的

7.卓越绩效模式中，如何确保全员参与？()

A.通过定期的员工会议

B.通过设立员工代表委员会

C.通过提供培训和发展机会

D.通过上述所有方法

8.卓越绩效模式中，如何衡量组织的财务绩效？()

A.通过员工满意度调查

B.通过顾客满意度调查

C.通过财务比率分析

D.通过产品合格率

9.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注长期利益而非短期利益？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.系统思考

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是卓越绩效模式中领导作用的体现？()

A.建立愿景和价值观

B.设定战略方向

C.培养和激励员工

D.监督和评估绩效

11.卓越绩效模式中，哪些过程被认为是关键过程？()

A.设计和开发过程

B.生产或服务提供过程

C.维护和支持过程

D.采购过程

12.以下哪些是卓越绩效模式中强调的持续改进的途径？()

A.定期进行绩效评估

B.收集和分析数据

C.设定目标和指标

D.开展员工培训

13.卓越绩效模式中，顾客包括哪些方面？()

A.内部顾客

B.外部顾客

C.供应商

D.分销商

14.以下哪些是卓越绩效模式中“过程方法”的关键要素？()

A.过程识别

B.过程输入和输出

C.过程改进

D.过程控制

三、填空题(共5题)

15.卓越绩效模式强调的核心理念是“以____为中心”，这一理念贯穿于组织的各个方面。

16.卓越绩效模式中的“____”原则强调领导者在组织中的重要作用，包括建立愿景、设定战略方向等。

17.卓越绩效模式中的“____”原则强调组织应通过持续改进来实现卓越绩效。

18.卓越绩效模式中的“____”原则强调组织应建立有效的沟通机制，确保信息的有效传递。

19.卓越绩效模式中的“____”原则强调组织应关注员工的发展，通过培训和发展机会提升员工能力。

四、判断题(共5题)

20.卓越绩效模式要求组织必须追求完美，零缺陷的管理目标。()

A.正确B.错误

21.卓越绩效模式强调组织应该忽略外部环境的变化，专注于内部管理。()

A.正确B.错误

22.在卓越绩效模式中，顾客满意度是衡量组织绩效的唯一指标。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为领导层的作用仅限于制定战略和目标。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式强调组织应通过内部审计来确保持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明卓越绩效模式中的“以顾客为中心”理念的具体内容。

26.卓越绩效模式中的“领导作用”原则对领导者提出了哪些要求？

27.卓越绩效模式中，如何理解“过程方法”的原则？

28.在卓越绩效模式中，为什么说“系统思考”原则对组织的成功至关重要？

29.卓越绩效模式中的“学习、成长与创新”原则如何促进组织的持续改进？

卓越绩效试题汇总(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】卓越绩效模式的基本理念是以顾客为中心，强调组织应以满足顾客需求为目标。

2.【答案】A

【解析】卓越绩效模式中，战略规划被认为是组织持续成功的基石，它指导组织如何实现其