2026年沃尔玛部门主管考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年沃尔玛部门主管考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在沃尔玛部门主管的日常管理中，以下哪项不属于KPI考核的核心指标？

A.商品周转率

B.客户满意度

C.员工离职率

D.店面装修美观度

2.针对中国市场的消费特点，沃尔玛部门主管在促销活动策划时，应优先考虑以下哪类产品？

A.高端奢侈品

B.年轻人喜爱的快消品

C.中老年健康食品

D.进口电子产品

3.当部门员工出现内部冲突时，沃尔玛部门主管应采取以下哪种处理方式？

A.直接强制解决

B.先倾听双方诉求再调解

C.将问题完全上交管理层

D.忽视冲突以避免麻烦

4.沃尔玛在中国市场的“智慧零售”战略中，以下哪项技术应用最为关键？

A.大型自助结账机

B.人工智能客服机器人

C.实体店与线上商城无缝对接

D.传统会员卡系统升级

5.部门预算超支时，沃尔玛部门主管应首先采取以下哪项措施？

A.裁员压缩成本

B.申请追加预算

C.调整商品结构优化利润

D.推迟原定促销计划

6.针对中国消费者“冲动购物”的特点，沃尔玛部门主管在商品陈列时应优先考虑以下哪种布局？

A.高利润商品集中陈列

B.新品与畅销品交替展示

C.冷门商品放在主通道

D.清仓商品单独设区

7.沃尔玛“顾客至上”的服务理念中，以下哪项最能体现其差异化竞争优势？

A.价格低于竞争对手

B.会员积分兑换力度大

C.24小时营业服务

D.个性化购物体验

8.当部门员工因家庭原因无法完成工作任务时，沃尔玛部门主管应如何处理？

A.直接批评其态度问题

B.了解具体情况并灵活调整

C.要求其他员工替其加班

D.一律拒绝特殊申请

9.沃尔玛在中国市场推行的“绿色采购”政策中，部门主管需重点关注以下哪项内容？

A.商品包装环保材料使用率

B.商品运输距离缩短

C.店内垃圾分类实施

D.员工节能培训效果

10.部门员工绩效考核中，以下哪项指标最能反映其团队协作能力？

A.个人销售额完成率

B.员工培训参与度

C.交叉岗位任务完成质量

D.工作流程创新次数

二、多选题（每题3分，共10题）

1.沃尔玛部门主管在制定促销计划时，需考虑以下哪些因素？

A.当地节假日安排

B.竞争对手促销策略

C.商品季节性需求

D.员工排班情况

2.部门员工职业发展规划中，沃尔玛部门主管应提供以下哪些支持？

A.定期技能培训机会

B.晋升晋升通道明确化

C.工作轮岗实践安排

D.薪酬福利透明化

3.针对中国消费者“社交化购物”趋势，沃尔玛部门主管可采取以下哪些措施提升顾客黏性？

A.发起店内扫码分享活动

B.打造网红商品专区

C.建立顾客评价反馈机制

D.定期举办会员线下聚会

4.部门库存管理中，沃尔玛部门主管需关注以下哪些风险？

A.商品过期损耗

B.库存积压占用资金

C.商品缺货断货

D.假冒伪劣商品混入

5.沃尔玛“天天低价”战略的核心支撑点包括以下哪些？

A.强大的供应链体系

B.高效的物流配送网络

C.严格的成本控制机制

D.广泛的供应商议价能力

6.部门员工培训内容可涵盖以下哪些方面？

A.商品知识更新

B.客户服务技巧

C.信息化系统操作

D.安全应急处理

7.针对中国“下沉市场”的拓展，沃尔玛部门主管需调整以下哪些策略？

A.商品定价策略

B.店铺选址布局

C.营销推广方式

D.员工服务话术

8.沃尔玛“可持续发展”目标下，部门主管可推动以下哪些环保行动？

A.减少一次性塑料包装

B.推广电子账单支付

C.优化能源使用效率

D.设立旧商品回收点

9.部门员工激励措施可包括以下哪些形式？

A.销售提成奖励

B.年终旅游福利

C.优秀员工表彰

D.股权期权激励

10.沃尔玛部门主管在处理突发事件时，需具备以下哪些能力？

A.快速判断现场情况

B.妥善安抚顾客情绪

C.确保员工人身安全

D.及时上报管理层

三、判断题（每题1分，共20题）

1.沃尔玛部门主管在制定商品定价时，可完全参考竞争对手价格而不做差异化调整。（×）

2.中国消费者更倾向于在线购物，因此实体店部门主管无需关注线上引流。（×）

3.部门员工离职率低于行业平均水平即说明管理得当。（×）

4.沃尔玛“顾客离店即服务结束”理念与部门主管职责无关。（×）

5.部门主管可随意更改员工排班而不需考虑员工意见。（×）

6.中国“双十一”大促期间，部门库存备货越多越好。（×）

7.沃尔玛的“自有品牌”商品利润率高于进口商品。（√）

8.部门主管无需对线上商城的部门销售额负责。（×）

9.中国消费者对商品包装的环保要