IT服务管理（ITSM）：从基础框架到战略价值.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 41页
2026-01-14 发布于河南
举报
版权申诉

IT服务管理（ITSM）：从基础框架到战略价值.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

IT服务管理（ITSM）：从基;目录;目录;ITSM概述与核心价值;ITSM的定义与核心理念;ITSM与传统IT管理的区别;ITSM的战略价值：从成本中心;数字化转型背景下的ITSM必要;ITSM核心框架与标准;主流ITSM框架对比：ITIL;ITIL4：现代服务管理的核;DevOps与ITSM的协同关;ITSM实施的基本原则;ITSM核心流程详解;事件管理：快速响应与服务恢复;问题管理：根因分析与永久性解决;变更管理：可控推进与风险降低;服务请求管理：规范处理与自动化;配置与资产管理：可视化为决策赋;SLA管理：服务水平的监控与保;知识管理：积累与共享提升团队效;ITSM平台核心功能模块;统一服务门户与自助服务能力;工单系统与流程自动化引擎;CMDB与配置项关系可视化;报表分析与数据洞察能力;智能化应用：AI驱动的服务优化;ITSM实施策略与最佳实践;ITSM实施的典型挑战与应对;分阶段实施路径：从痛点切入到全;低代码平台在ITSM落地中的价;员工adoption提升：;ITSM价值度量与持续改进;关键绩效指标（KPIs）设定与;服务质量评估与SLA达标率分析;基于数据的流程优化方法;ITSM成熟度模型与提升路径;ITSM未来趋势与展望;AIOps与预测性运维的融合;企业服务管理（ESM）的扩展与;谢谢