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旅游导游实训教案设计

一、课程名称

旅游导游综合技能实训

二、实训目标

本实训旨在通过系统性的实践教学与模拟演练，使学员全面掌握导游工作的核心技能与服务规范，深刻理解旅游行业的职业素养要求，提升其在真实工作场景中的应变能力与综合服务水平。具体目标如下：

1.知识与技能目标：

*熟练掌握导游服务程序的各个环节，包括接团准备、迎接服务、入住服务、用餐安排、游览讲解、途中服务、购物与娱乐协调、送团服务及后续工作。

*能够独立完成不同类型旅游团（如观光团、休闲度假团）的导游词创作，并运用恰当的讲解技巧进行生动有效的景点讲解。

*掌握旅游行程规划与调整的基本原则和方法，能够灵活应对行程中的常见问题。

*具备良好的沟通协调能力，能够与游客、司机、酒店、餐厅等各方有效沟通，妥善处理旅游过程中的各类投诉与突发事件。

*熟悉旅游相关法律法规基础知识，增强法律意识和风险防范能力。

2.过程与方法目标：

*通过角色扮演、情景模拟、现场观摩、案例分析等多种实训方式，引导学员主动参与，积极思考，将理论知识转化为实际操作能力。

*培养学员的观察能力、分析问题和解决问题的能力，以及团队协作精神。

*鼓励学员在实训中发现问题、总结经验，形成自主学习和持续改进的能力。

3.情感态度与价值观目标：

*树立正确的职业道德观，培养爱岗敬业、诚实守信、热情服务、乐于奉献的职业精神。

*增强服务意识，尊重游客的合理需求，维护游客的合法权益。

*提升文化素养，热爱并传播中华优秀传统文化及地方特色文化。

*培养较强的责任心、抗压能力和积极乐观的工作态度。

三、实训对象

旅游管理及相关专业高年级学生，或具备一定旅游理论知识、准备从事导游工作的社会人员。

四、实训时长

[可根据实际情况填写，例如：总计XX学时/周，其中理论讲授XX学时，模拟操作XX学时，现场实践XX学时]

五、实训方式

理论讲授与案例分析相结合、模拟操作与角色扮演相结合、小组讨论与集中点评相结合、校内实训与校外考察（若有条件）相结合。

六、实训内容与安排

模块一：导游职业认知与准备阶段实训

1.实训内容：

*导游职业角色定位与职业道德规范解读。

*导游员应具备的基本素质与能力要求。

*带团前准备工作：熟悉行程计划、了解客源地与游客特征、知识储备（目的地文化、景点、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等信息）、物品准备（导游证、行程单、话筒、旗帜、通讯工具等）。

*导游词的基本结构与创作方法（以特定景点为例进行指导）。

2.实训形式：专题讲座、资料搜集、分组研讨、导游词初稿撰写。

3.实训要求：每位学员提交一份模拟行程的带团准备计划书，完成指定景点导游词初稿。

模块二：迎接服务与入住服务实训

1.实训内容：

*接站服务流程：抵达接站地点、认找旅游团、核实人数、致欢迎词（欢迎词要素：问候、自我介绍与司机介绍、代表旅行社欢迎、表明服务宗旨、预告行程、提醒注意事项、感谢配合）。

*首次沿途导游：风光介绍、风情介绍、下榻酒店介绍（位置、设施、服务、周边环境、安全须知）。

*入住服务：协助办理入住手续、分房、介绍酒店设施与服务、处理入住期间可能出现的问题（如房间卫生、设施故障等）。

2.实训形式：情景模拟（模拟机场/车站接团、车内沿途讲解、酒店大堂办理入住）、角色扮演（导游、游客、司机、酒店前台）。

3.实训要求：学员分组进行，模拟完整迎接及入住服务过程，重点考核欢迎词表达、信息传递准确性、服务主动性及问题应对能力。

模块三：餐饮服务与游览服务实训

1.实训内容：

*用餐服务：介绍餐厅、引导入座、介绍菜品特色、巡视用餐情况、处理用餐过程中的特殊需求与投诉。

*游览服务核心技能：

*出发前准备与集合登车。

*景点导游讲解技巧：内容组织、语言表达（准确、生动、幽默、清晰、有感染力）、语速语调、肢体语言、互动技巧、时间控制。

*游览过程中的安全提示与照顾（老弱病残孕等特殊游客）。

*处理游览中突发事件（如游客走失、物品丢失、突发疾病等）。

2.实训形式：模拟餐厅场景、校园/景区（或模拟景区）实地讲解演练、案例分析与情景应对。

3.实训要求：学员轮流扮演导游，在模拟或真实（若条件允许）景点进行讲解，其他学员扮演不同类型游客（如挑剔型、沉默型、好奇型、行动不便型等），考验导游的讲解水平与控场能力。

模块四：途中服务与娱乐购物协调实训

1.实训内容：

*乘车（船、飞机）途中服务：安全注意事项、旅途生活照料、活跃气氛（适当的游戏、故事、歌曲等）、信息播报。

*购物服务规范：介绍当地特色商品、引导理性消费、遵守购物场所规定、