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微仓系统维护合同协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方使用甲方提供的微仓系统（以下简称“系统”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1系统范围

甲方提供的微仓系统维护服务范围包括乙方部署的版本为[请填写系统版本号]的系统，系统部署环境为[请填写部署环境，例如：阿里云服务器ECS实例]，涵盖系统运行所需的核心硬件设备[请根据实际情况填写具体硬件设备，如：服务器、存储设备等]。

1.2维护内容

1.2.1预防性维护

甲方将按照以下频率和内容对系统进行预防性维护：

（1）每日对系统进行基础状态检查，包括服务可用性、核心进程运行状态等；

（2）每周对系统进行性能监控数据分析，识别潜在性能瓶颈；

（3）每月对系统进行安全扫描，检测并修复潜在安全漏洞；

（4）每季度对系统进行一次全面的数据备份检查，确保备份数据的完整性和可恢复性；

（5）根据操作系统和数据库厂商推荐，及时安装安全补丁和系统更新。

1.2.2故障排除

（1）对于乙方通过约定渠道报告的系统故障，甲方将在标准服务时间内进行诊断和处理；

（2）故障等级分为三个等级：

a.紧急故障：系统核心功能完全丧失或严重影响主要业务运行，甲方将在接到报告后15分钟内响应，2小时内到达现场或开始远程处理；

b.重要故障：系统部分功能异常或主要业务运行受阻，甲方将在接到报告后30分钟内响应，4小时内开始处理；

c.一般故障：系统非核心功能异常或轻微问题，甲方将在接到报告后1小时内响应，8小时内开始处理。

（3）对于紧急故障，甲方提供7x24小时紧急支持服务。

1.2.3技术咨询

甲方将为乙方提供与系统使用相关的技术咨询，包括但不限于系统架构说明、功能使用指导、常见问题解答等。

1.2.4性能优化

甲方将根据乙方提供的系统运行数据和业务需求，每年至少进行一次系统性能评估，并提出优化建议和实施方案。

1.2.5安全维护

甲方负责维护系统的安全防护措施，包括但不限于：

（1）配置和维护防火墙规则，确保系统网络访问安全；

（2）部署和更新入侵检测系统，监控并阻止恶意攻击；

（3）定期进行病毒防护软件更新和扫描；

（4）对重要数据进行加密存储和传输。

1.2.6版本升级

系统版本升级服务遵循以下原则：

（1）甲方将定期评估系统新版本的功能和兼容性；

（2）升级前，甲方需与乙方进行充分沟通，并征得乙方书面同意；

（3）升级费用根据升级范围和复杂程度另行协商确定。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限

本合同有效期为[请填写合同期限，例如：壹年]，自[请填写合同生效日期]起至[请填写合同终止日期]止。合同期满前[请填写提前时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[请填写续期时长，例如：壹年]。

2.2服务时间

2.2.1标准服务时间：工作日[请填写具体工作日，例如：周一至周五]上午[请填写具体时间，例如：9:00]至下午[请填写具体时间，例如：18:00]。

2.2.2紧急服务时间：7x24小时。对于紧急故障，甲方将在接到报告后无论何时均需立即响应。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

本合同项下的微仓系统维护服务费用为人民币[请填写具体金额]元整（大写：[请填写大写金额]）。该费用包含在合同期内提供本协议第一条约定的所有维护服务。

3.2支付方式

（1）支付方式：银行转账。

（2）收款账户信息：

开户名称：[请填写甲方开户名称]

开户银行：[请填写甲方开户银行]

银行账号：[请填写甲方银行账号]

（3）支付周期：本合同生效后[请填写具体时间，例如：七日]内，乙方支付合同总费用的[请填写百分比，例如：百分之五十]作为预付款；剩余[请填写百分比，例如：百分之五十]作为尾款，于合同到期前[请填写具体时间，例如：十五日]内支付。

（4）逾期付款：乙方若未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[请填写具体时间，例如：三十日]，甲方有权暂停提供维护服务，直至乙方付清所有款项及违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供必要的信息和权限，以便进行系统维护工作。

（2）甲方有权按照本协议约定收取维护服务费用。

（3）甲方应确保其维护人员具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的管理规定。

（4）甲方应对维护过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

（5）甲方应定期（至少每季度一次）向乙方提供系统运行情况报告和维护工作总结。

（6）甲方应妥善保管乙方系统数据，确保数据安全和完整。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供高质量的维护服务