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全面质量管理试题及答案doc下载

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.优化生产过程

B.满足顾客需求

C.提高员工福利

D.增加企业利润

2.ISO9001质量管理体系标准是由谁制定的？()

A.国际标准化组织(ISO)

B.国际电报电话咨询委员会(ITU)

C.世界贸易组织(WTO)

D.国际商会(ICC)

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.计划、分析、检查、控制

C.分析、实施、检查、改进

D.分析、计划、检查、改进

4.全面质量管理中的“全面”指的是什么？()

A.全面提高产品质量

B.全面提高员工素质

C.涵盖所有管理职能和全体员工参与

D.全面满足顾客需求

5.以下哪个不是全面质量管理的主要特点？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.重视结果

D.轻视过程管理

6.全面质量管理强调的“预防胜于检查”原则是什么意思？()

A.在问题出现后立即进行修复

B.在问题发生前采取措施防止发生

C.检查是唯一的质量保证方法

D.不重视过程控制

7.以下哪种工具常用于全面质量管理中的数据收集和分析？()

A.流程图

B.标准差图

C.质量功能展开(QFD)

D.以上都是

8.全面质量管理中的“领导作用”体现在哪些方面？()

A.建立质量方针和目标

B.培养员工的质量意识

C.激励员工参与质量管理

D.以上都是

9.全面质量管理强调的“持续改进”是什么意思？()

A.定期检查质量水平

B.不断提高质量标准

C.只关注当前问题

D.不重视历史数据

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理的主要目标包括哪些？()

A.提高产品和服务质量

B.提高顾客满意度

C.提高企业效益

D.提高员工技能和素质

11.在全面质量管理中，以下哪些是关键的职能？()

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

12.全面质量管理中常用的七种质量管理工具包括哪些？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.帕累托图

E.标准化作业程序

F.树状图

G.矩阵图

13.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.以事实为依据的决策方法

H.互利的供方关系

14.全面质量管理中的“持续改进”如何体现？()

A.定期审查和评估过程

B.通过教育和培训提高员工能力

C.实施质量改进项目

D.利用先进的质量管理工具和方法

E.鼓励员工提出改进建议

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调______和______。

16.PDCA循环中的“P”代表______，它指的是______。

17.全面质量管理强调的“预防胜于检查”原则，其目的是______。

18.ISO9001质量管理体系标准的核心要求之一是______，确保产品或服务的质量。

19.在全面质量管理中，______是推动质量改进的关键，它通过识别问题并采取措施来提高质量。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品或服务质量，而忽略其他管理职能。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环中的“D”代表实施（Do），这一阶段是将计划付诸行动。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理（TQM）的组成部分。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是质量管理的短期目标，而非长期战略。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，员工的质量意识可以通过培训来提高。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

27.如何在实际工作中应用全面质量管理（TQM）的理念？

28.ISO9001质量管理体系标准与全面质量管理（TQM）之间有什么关系？

29.全面质量管理中，如何处理与供应商的关系？

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