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全国导游人员资格考试模拟试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.拉帮结派

D.尊重游客

2.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.介绍景点历史背景

B.维护游客权益

C.协助游客购物

D.管理游客秩序

3.根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格考试由哪个部门负责组织？()

A.文化部

B.教育部

C.旅游部门

D.公安部门

4.以下哪种情况导游人员可以拒绝为游客提供服务？()

A.游客提出不合理要求

B.游客支付费用不足

C.游客身体健康状况不佳

D.游客提出额外费用

5.在导游讲解中，以下哪种讲解方式不适宜使用？()

A.生动形象

B.通俗易懂

C.长篇大论

D.注重互动

6.以下哪种行为属于导游人员的违法行为？()

A.未经许可擅自讲解

B.接受游客小费

C.按时完成讲解任务

D.遵守职业道德

7.在游客遇到紧急情况时，导游人员应首先采取的措施是？()

A.报告旅行社

B.安抚游客情绪

C.寻求医疗救助

D.联系家属

8.以下哪种语言不属于世界联合国的工作语言？()

A.英语

B.中文

C.法语

D.意大利语

9.以下哪种行为不属于导游人员的违规行为？()

A.在景区吸烟

B.遵守景区规定

C.随意更改行程

D.接受旅行社不正当利益

10.在导游服务中，以下哪种服务不属于导游人员的职责？()

A.翻译服务

B.旅行安排

C.紧急救助

D.购物推荐

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.爱岗敬业

B.知识渊博

C.善于沟通

D.外貌出众

E.良好的心理素质

12.在处理游客投诉时，导游人员应遵循的原则有哪些？()

A.坦诚接受

B.及时处理

C.依法依规

D.保护隐私

E.责任到人

13.以下哪些属于导游人员的讲解技巧？()

A.语言生动

B.举例说明

C.注重互动

D.控制时间

E.强调重点

14.以下哪些是导游人员应遵守的法律法规？()

A.《导游人员管理条例》

B.《旅游法》

C.《消费者权益保护法》

D.《合同法》

E.《治安管理处罚法》

15.以下哪些是导游人员应掌握的旅游安全知识？()

A.紧急疏散路线

B.应急处理程序

C.医疗急救知识

D.旅游保险知识

E.景区安全规定

三、填空题(共5题)

16.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是客观性、知识性和趣味性，这被称为导游讲解的‘三性原则’。

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当佩戴导游证，并在所接受的旅游团队中佩戴导游身份标识。

18.导游人员在遇到突发公共卫生事件时，应立即向当地卫生行政部门报告，并采取必要措施，防止疫情扩散。

19.导游人员在带团游览过程中，应确保游客的人身和财产安全，对游客的合理要求应予以满足。

20.导游人员在讲解时，应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和习惯，不得随意发表有损于民族尊严的言论。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团游览时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解中，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

24.导游人员在工作期间，必须佩戴导游证。()

A.正确B.错误

25.导游人员在遇到游客投诉时，应立即采取措施，但无需记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行导游讲解时应遵循的‘三要三不要’原则。

27.在处理游客投诉时，导游人员应采取哪些步骤？

28.请列举导游人员在带团过程中可能遇到的突发事件及应对措施。

29.导游人员在讲解历史文化遗产时，应如何体现尊重和保护的原则？

30.请说明导游人员在组织团队活动时应注意哪些事项？

全国导游人员资格考试模拟试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游人员的职业道德要求包括爱岗敬业、诚实守信、尊重游客等，拉帮结派不属于职业道德要求。