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海宁县安全生产监督管理局

12345举报受理工作情况汇报

习近平总书记在十九大报告中强调，要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。12345就是将人民群众关心的问题、不满意诉求等，通过政府部门认真处理变成满意的有效沟通渠道。202*年，全局领导干部高度重视、高效落实12345举报受理工作，现将我局开展工作的情况总结如下：

一、12345工单受理情况

202*年，截止到12月14日，我局受理12345工单共计13条，按时签收率和按时结案率达100%,工单满意6条、不予评价6条、不满意1条，其中不予评价的工单均为诉求人未接电话，针对不满意工单我局确实进行了查处，消除了安全隐患，已经按工作职责履职到位，但是数次联系诉求人未成功的情况下进行的结案。从我局受理的工单来看，80%是围绕三大高危行业相关的诉求，10%是来自小区的安全隐患问题，10%是服务态度的问题。

二、领导重视，分工明确

对于12345的案件办理，我局领导高度重视此项工作,召开领导小组会议联系指导热线工作，党组书记、局长刘海为组长，党组副书记钱东铁为副局长，办公室人员为热线工作人员，各科室（队）主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本局的投诉热线，局长都亲自过目审批统一调度，办公室统筹协调，相关科室（队）进行办理，处理结果回报给办公室，由办公室进行回访，并在规定的时限内将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作形成闭环。

三、认真办理，贴近群众

我局严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。工单处理过程中，工作人员始终站在诉求人的角度，对于对政策不理解的，耐心解释，对于违规事件，能细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。

四、存在的问题

我局“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，一是由于受理的工单数有限导致对热线工作重视程度还不够，服务意识不强；二是办理的工单不多、参加的培训过少，热线工作人员的业务水平有待进一步提升；三是面对个别疑难问题，还缺乏耐心和信心，且办理手段还不够成熟。

五、努力改进

在今后工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好如下几点：一是指提高对12345的认识，端正工作态度，强化服务意识,调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高诉求人的满意度。二是加强培训提高质量。多多参与热线办理相关培训,努力在问题处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。三是强化办公室督查督办、协调、分析的能力。办公室加强与办理负责人、其他协调单位的工作联系和沟通，组织认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

海宁县安全生产监督管理局

202*年12月14日

乡镇防汛工作情况汇报1

镇严格按照金乡县《关于做好201*年全县企业防汛工作的通知》要求，紧紧围绕“切实提高企业防汛能力”的这一目标，及时召开防汛工作专题会议，充分整合我镇防汛工作的各种基础资源，强化措施，周密部署，对全镇68家中小企业逐一进行排摸，针对供电线路、通讯避雷设施、机电设备、排水设施、提升机房、配电室、发电机房、井口、车间、仓库、宿舍等隐患点的等进行梳理排查，并及时指导企业加以整改排除，做好汛期前的各项防汛准备工作，现就我镇企业防汛工作具体情况汇报如下：

一、周密部署、落实责任

一是及时召开企业防汛工作专题扩大会议，提高全镇两委班子及全体人员的防汛意识，制定了《王丕镇关于开展201*年企业防汛工作实施方案》，同时也制定了《王丕镇201*年企业防汛工作应急预案》；二是成立了王丕镇企业防汛领导小组，确定了党政领导一把抓，并专设办公室，抽调精干人员，建立24小时值班到岗制度，使全镇防汛工作在领导、组织、人员得到有力保障。

二是宣传发动提高防汛意识

一是为切实提高企业防汛能力，增强企业的防汛意识，

最大限度消除企业安全隐患，减少企业因灾损失，保护企业财产和人民生命安全，我镇于5月31日召开了由镇两委班子成员、社区主任、村支部书记、各站所长、各企业负责人参加的防汛动员大会，重点宣讲洪涝灾害的