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2026年空中乘务员招聘题目及解答技巧

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.针对航班延误情况，乘务员应优先向旅客解释的原因是？

A.航空公司内部调度问题

B.天气原因

C.旅客自身证件问题

D.飞机机械故障

答案：B

解析：天气原因是最常见且客观的延误原因，乘务员应优先告知，以安抚旅客情绪。其他选项或为航空公司内部问题，或与旅客无关。

2.在执行安全演示时，若遇到部分旅客玩手机，乘务员应如何处理？

A.直接强制要求旅客停止使用手机

B.简要提醒后继续演示

C.暂停演示等待所有旅客注意

D.忽略不文明行为

答案：B

解析：安全演示需高效完成，乘务员应礼貌提醒，避免中断流程。强制或完全忽略均不合适。

3.中国民航局规定，应急出口座位旅客不得携带宠物，这一规定的主要原因是？

A.宠物可能影响其他旅客

B.应急撤离时宠物会阻碍通道

C.宠物运输风险高

D.机舱内禁止携带宠物

答案：B

解析：应急出口通道需保持畅通，宠物可能延误撤离，危及生命安全。

4.若旅客在飞行中突发心脏病，乘务员的首要措施是？

A.立即通知机长备降

B.使用机上急救箱施救

C.让旅客保持坐姿等待好转

D.安抚旅客情绪并记录症状

答案：B

解析：乘务员需立即使用急救设备协助，同时通知机长，但优先处理旅客生命状况。

5.关于机上免税品销售，以下说法正确的是？

A.免税品可无限量携带登机

B.仅限头等舱旅客购买

C.销售需遵守各国海关规定

D.免税品可退换货

答案：C

解析：免税品销售受各国法规约束，乘务员需确保合规性。

6.若遇到旅客醉酒行为，乘务员应采取的措施是？

A.允许其继续饮酒

B.建议其休息或送下飞机

C.拒绝提供任何服务

D.叫醒其喝水解酒

答案：B

解析：醉酒旅客可能影响安全，乘务员需采取措施控制，必要时联系机组协助。

7.在执行紧急撤离时，乘务员应引导旅客使用哪种方式撤离？

A.逆风方向

B.顺风方向

C.原座位方向

D.最短路径方向

答案：D

解析：撤离需以最快速度完成，乘务员需根据实际路线引导，而非固定方向。

8.若旅客对餐食过敏，乘务员应如何处理？

A.直接提供餐食

B.建议其自行解决

C.询问过敏类型并协调厨房更换

D.忽略过敏情况

答案：C

解析：乘务员需保障旅客安全，协调提供无过敏餐食。

9.机上广播用语应避免使用？

A.简洁的指令性语言

B.含有地方方言的词汇

C.标准普通话或英语

D.亲切的安抚性表达

答案：B

解析：广播需确保全球旅客理解，避免方言或复杂词汇。

10.若遇到旅客要求更改座位，乘务员应如何处理？

A.立即满足其要求

B.告知需根据余票情况安排

C.拒绝所有更改请求

D.收取额外服务费

答案：B

解析：座位分配需兼顾公平与实际余票，乘务员需灵活协调。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.乘务员在服务过程中，需具备哪些应急处理能力？

A.心肺复苏术

B.消防灭火操作

C.外语沟通能力

D.危机现场控制

答案：A、B、D

解析：心肺复苏和消防灭火是机上急救核心技能，危机控制能力则需综合素质。

2.机上禁止携带的违禁品包括？

A.易燃易爆品

B.剧毒化学品

C.金属刀具

D.香水（超过100ml）

答案：A、B、C

解析：香水限制因航空局规定不同，但前三者是普遍禁带品。

3.乘务员在服务中需注意哪些旅客特殊需求？

A.老年旅客的座椅靠背调整

B.婴儿旅客的喂奶安排

C.残疾旅客的无障碍需求

D.精神障碍旅客的安抚

答案：A、B、C、D

解析：服务需覆盖各类旅客需求，确保安全与舒适。

4.机上广播内容通常包括哪些方面？

A.航班动态更新

B.安全演示提醒

C.餐食服务通知

D.下机流程说明

答案：A、B、C、D

解析：广播需全面覆盖航班信息与服务安排。

5.若遇到旅客投诉，乘务员应如何处理？

A.认真倾听投诉内容

B.及时记录并上报

C.直接反驳旅客观点

D.提供合理解决方案

答案：A、B、D

解析：投诉处理需以沟通和解为主，避免冲突。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.乘务员在飞行中可以佩戴耳环。（×）

2.机上应急出口座位旅客可免费托运行李。（√）

3.旅客在飞行中可以自行打开饮料杯盖。（×）

4.乘务员需具备至少两门外语沟通能力。（×）

5.机上免税品销售所得归航空公司所有。（√）

6.旅客突发晕厥时，乘务员应立即让其平躺。（×）

7.机上广播必须使用标准音量，不可随意调节。（√）

8.乘务员需定期接受反恐与安保培训。（√）

9.旅客可以携带少量自制药酒登机。（×）

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