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基于政务流程再造的宁德市居民公共服务获得感提升研究.pdf

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    基于政务流程再造的宁德市居民公共服务获得感提升研究

    摘要

    公共服务获得感是居民对公共服务的一种主观感受，这种感受不仅需要建立在客观的获

    得上,也需要建立在主观的感受上，我们需要从主客观两方面对政务流程再造中居民公共服

    务获得感进行测量与评估。本文通过大量查阅国内外文献了解公共服务获得感、政务流程再

    造相关研究及进展，以此明确公共服务获得感、政务流程再造等相关概念的定义、环节、影

    响因素等，通过浏览宁德市政府网站、访谈等渠道收集到的宁德市政务流程再造过程、方式、

    效果等进行

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