2025年投诉处理课件医院版.pptxVIP

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2026-01-09 发布于北京
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2025年投诉处理课件医院版.pptx

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第一章投诉处理概述;01;第1页投诉处理的重要性;第2页投诉处理的定义与类型;第3页投诉处理流程框架;第4页投诉处理中的法律风险;02;第5页投诉处理的硬件设施;第6页投诉处理的软件系统;第7页投诉处理团队建设;第8页投诉处理制度文件;03;第9页投诉接待的黄金法则;第10页投诉记录的要素与方法;第11页投诉分类与优先级判断;第12页异常投诉的应对预案;04;第13页调查取证的基本原则;第14页多部门协作调查机制;第15页病历调取与评估要点;第16页当事人询问技巧;05;第17页处理方案的要素构成;第18页不同类型投诉的处理策略;第19页跨部门协作的解决方案;第20页投诉处理的补偿标准;06;第21页投诉处理效果的评估指标;第22页投诉处理的改进方法;第23页投诉处理的培训与文化建设;第24页投诉处理的未来趋势;感谢您的学习！希望本课件能够帮助您更好地处理医院投诉，提升服务质量。如有任何问题，欢迎随时咨询。