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2026年护士长护理服务质量考核含答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在护理质量管理中，护士长应优先关注的指标是？

A.护理人员离职率

B.患者满意度

C.护理操作错误率

D.护理文件书写规范率

答案：B

解析：患者满意度是护理服务质量的核心指标，直接影响医院声誉和患者信任度。

2.某医院推行“以患者为中心”的服务理念，护士长应如何落实？

A.严格执行医嘱

B.加强护理技术培训

C.定期召开患者座谈会

D.减少加班时间

答案：C

解析：患者座谈会能直接收集患者需求，优化服务流程。

3.护理质量改进的PDCA循环中，“C”代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环包括计划、执行、检查、处理四个阶段。

4.某科室患者投诉率较高，护士长应首先采取的措施是？

A.调整排班

B.加强员工沟通技巧培训

C.分析投诉原因

D.提高奖金

答案：C

解析：投诉分析是解决问题的第一步，需找出根本原因。

5.在护理风险管理中，以下哪项属于“根本原因分析”？

A.事件调查报告

B.风险评估表

C.预防措施制定

D.事件发生后的处罚

答案：C

解析：根本原因分析旨在制定长效预防措施。

6.护士长在晨会中强调“三查七对”的重要性，其主要目的是？

A.提高工作效率

B.降低用药错误风险

C.规范护理操作

D.增强团队凝聚力

答案：B

解析：“三查七对”是防止用药错误的关键措施。

7.某患者因疼痛无法入睡，护士长应如何指导护士？

A.立即给予止痛药

B.观察疼痛程度并记录

C.安抚患者情绪

D.调整病房环境

答案：B

解析：护理应基于评估，先了解疼痛原因再干预。

8.护理质量持续改进的关键工具是？

A.5S管理

B.根本原因分析

C.关键绩效指标（KPI）

D.流程图

答案：C

解析：KPI能量化护理质量，便于追踪改进效果。

9.某医院推行“优质护理服务”模式，护士长应重点关注？

A.护理文书书写

B.基础护理质量

C.护理人员排班

D.护理设备维护

答案：B

解析：优质护理强调基础护理和人文关怀。

10.护理质量考核中，以下哪项属于“过程质量”指标？

A.患者满意度

B.护理操作规范率

C.护理纠纷发生率

D.护理费用控制

答案：B

解析：过程质量反映护理工作执行情况。

11.某科室护理记录不完整，护士长应如何处理？

A.要求护士加班补写

B.通报批评

C.分析原因并制定改进措施

D.调整绩效考核标准

答案：C

解析：不完整记录需从根源上解决。

12.护理团队建设中，护士长应优先培养员工的？

A.技术能力

B.沟通能力

C.批判性思维

D.执行力

答案：B

解析：沟通能力是团队协作的基础。

13.某患者因跌倒导致骨折，护士长应如何评估护理风险？

A.检查地面湿滑情况

B.评估患者活动能力

C.调整护理文件记录

D.增加护士人力

答案：B

解析：患者自身因素是跌倒风险的核心。

14.护理质量改进的SMART原则中，“A”代表？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.有时限的（Time-bound）

答案：D

解析：SMART原则包括S（Specific）、M（Measurable）、A（Achievable）、R（Relevant）、T（Time-bound）。

15.某医院开展“患者安全目标”活动，护士长应重点关注？

A.护理人员资质

B.防跌倒、防压疮措施

C.护理成本控制

D.护理科研论文

答案：B

解析：患者安全目标的核心是预防不良事件。

16.护理质量考核中，以下哪项属于“结果质量”指标？

A.护理操作时间

B.患者投诉率

C.护理文件完整率

D.护理人员满意度

答案：B

解析：结果质量反映护理效果。

17.某科室推行“循证护理”，护士长应如何推动？

A.要求护士阅读文献

B.建立循证护理小组

C.提供循证护理培训

D.限制护理工作量

答案：C

解析：循证护理需要系统培训支持。

18.护理质量改进的“根本原因分析”工具是？

A.流程图

B.鱼骨图

C.关键绩效指标（KPI）

D.检查表

答案：B

解析：鱼骨图能系统性分析问题原因。

19.某患者因沟通障碍投诉护士，护士长应如何处理？

A.要求护士道歉

B.调整护理方案

C.评估患者沟通能力

D.调整绩效考核

答案：C

解析：需了解患者需求才能优化服务。

20.护理质量考核中，以下哪项属于“基础质量