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航空质量管理奖惩实施细则

一、总则

（一）目的与依据

为强化航空运营全过程的质量管控，激发全员质量意识与责任担当，保障航空运输安全、准点、高效运行，依据国家航空安全法规、行业质量管理标准及公司质量管理体系文件，特制定本细则。旨在通过明确奖惩标准与程序，引导员工主动参与质量改进，防范质量风险，提升整体运营品质。

（二）适用范围

本细则适用于公司全体员工（含合同制、劳务派遣制等各类用工形式人员）及涉及航空运营、维修、保障、服务等各环节的部门与团队。

（三）基本原则

1.公平公正原则：奖惩依据客观事实，标准统一，程序规范，确保奖惩结果经得起检验。

2.实事求是原则：以质量事件的实际影响、责任认定及改进成效为基本评判标准，杜绝主观臆断。

3.奖惩分明原则：对在质量管理工作中表现突出、成效显著的单位和个人予以明确奖励；对违反质量管理规定、造成质量问题或隐患的，严肃追究责任。

4.教育与惩戒结合原则：惩处旨在警示与改进，鼓励主动暴露问题、积极整改；奖励旨在树立标杆，推广先进经验。

5.及时准确原则：奖惩事宜应在规定时限内调查核实并做出处理决定，确保时效性与准确性。

二、奖励

（一）奖励范围与情形

凡在以下方面做出突出贡献或取得显著成效的部门、团队或个人，予以奖励：

1.质量管理体系建设与运行

积极参与质量管理体系优化，提出建设性意见并被采纳，有效提升体系运行效率或解决重大体系性问题。

在内部质量审核、管理评审或外部审核中表现优异，未发现严重不符合项，且在持续改进方面成效显著。

长期严格执行质量管理规定，保持无质量差错、无安全隐患记录，起到模范带头作用。

2.质量改进与技术创新

通过技术革新、工艺优化、流程再造等方式，显著提升产品质量、服务水平或运营效率，降低质量成本。

在质量工具应用（如QC小组活动、六西格玛项目等）中取得突破性成果，并在公司内部或行业内产生积极影响。

研发或引入先进质量管理方法、技术手段，有效提升质量控制能力。

3.质量安全隐患排查与处置

及时发现并报告重大质量安全隐患，避免或减少了可能造成的人员伤亡、财产损失或不良社会影响。

在质量事故、事件或紧急情况下，采取果断、有效的应急处置措施，最大限度降低损失或危害程度。

主动揭示系统性、潜在性质量风险，并提出可行的改进方案。

4.质量事故/事件处理与经验推广

在质量事故、事件调查处理中，坚持原则、实事求是，为事故原因分析、责任认定及防范措施制定提供关键依据。

认真总结质量问题教训，形成具有推广价值的经验或案例，有效促进公司整体质量水平提升。

在质量培训、宣贯工作中表现突出，有效提升员工质量意识和技能水平。

（二）奖励方式

奖励以精神奖励与物质奖励相结合的方式进行，可单独或合并实施：

1.精神奖励：包括通报表扬、授予“质量标兵”“质量先进个人/团队”等荣誉称号、颁发奖状或奖杯等。

2.物质奖励：包括发放一次性奖金、奖励旅游、提供培训深造机会、在绩效考核中给予加分或提升考核等级等。

3.晋升激励：对在质量管理工作中表现特别优异、贡献突出的员工，在职务晋升、岗位调整时可优先考虑。

（三）奖励程序

1.提名：奖励候选人或团队可由部门推荐、质量管理部门发现或个人自荐，填写《质量管理奖励申报表》，并附相关事迹材料。

2.审核：质量管理部门对提名材料进行初步审核，核实相关事实，必要时进行调查取证。

3.评审：质量管理部门组织相关职能部门、专家组成评审小组，对符合条件的候选对象进行评议，提出奖励建议。

4.审批：根据奖励等级和金额，按公司规定的审批权限逐级上报审批。重大奖励事项需提交公司管理层审议决定。

5.公示与实施：审批通过后，对奖励决定进行公示（公示期不少于三个工作日），公示无异议后予以公布并实施奖励。

三、惩处

（一）惩处原则

1.以事实为依据，以规章为准绳：严格按照调查核实的事实，依据本细则及公司相关质量管理规定进行处理。

2.过罚相当：根据质量问题的性质、情节、造成的后果以及责任人的主观过错程度，给予相应的惩处。

3.教育与惩戒相结合：惩处的同时，应帮助责任人认识错误，分析原因，制定并落实整改措施。

4.分级负责：根据问题严重程度和责任人级别，由相应层级的管理部门或领导做出惩处决定。

（二）惩处情形

凡发生以下质量问题，对相关责任部门、团队或个人予以惩处：

1.违反质量管理体系规定

未严格执行质量管理手册、程序文件、作业指导书等体系文件要求，导致质量过程失控或产生质量缺陷。

擅自更改工艺参数、操作流程或技术标准，未履行审批手续，造成不良后果。

质量管理记录不真实、不完整、不准确或不及时，影响质量追溯或问题分析。

2.发生质量差错、事故征候或事故

因人为原因（如操作失误、责任心不强、技能不足等）导致发生一般及以上质量差错。

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