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自动派单系统托管合同协议

鉴于甲方希望将其拥有的自动派单系统委托乙方进行托管和维护，乙方同意提供相关托管服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“自动派单系统”是指由甲方拥有或有权使用，用于实现自动派单功能的软件及关联硬件（如适用），其具体包括但不限于系统软件版本______、硬件设备型号______（如适用）。

1.2本协议所称“托管服务”是指乙方根据本协议约定，对甲方自动派单系统进行的硬件维护、软件维护、运行监控、故障排除、数据备份、安全防护等服务。

1.3本协议所称“服务时间”是指乙方提供托管服务的可用时间段，包括7x24小时监控及响应，以及双方另有约定的除外。

1.4本协议所称“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付托管服务的费用。

1.5本协议所称“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的对方的未公开信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等。

1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

1.7本协议所称“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的关于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等服务指标的标准。

第二条服务内容与标准

2.1乙方提供的托管服务范围包括但不限于：

(1)系统硬件的维护、维修、升级（如适用），确保硬件设备正常运行；

(2)系统软件的安装、配置、升级、补丁更新，确保软件版本符合甲方要求；

(3)系统运行监控，包括但不限于系统性能监控、安全监控、日志分析、故障预警等，监控频率不低于每小时一次；

(4)系统故障的排除和修复，乙方应在接到甲方报障后______小时内响应，并应在______小时内或______工作小时内尝试解决故障（以先达成为准）；

(5)数据备份和恢复服务，乙方应至少每日对系统数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性，备份存储地点为______；

(6)系统安全防护，包括安装和更新防病毒软件、配置防火墙规则、部署入侵检测系统等，确保系统免受常见网络攻击；

(7)根据甲方需求提供的其他定制化服务。

2.2双方同意的服务级别协议（SLA）如下：

(1)系统可用性不低于99.9%;

(2)故障响应时间：接到甲方报障后1小时内响应;

(3)故障解决时间：核心功能故障4小时内解决，非核心功能故障8小时内解决;

(4)系统升级应在非业务高峰期进行，升级前应提前______天通知甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用；

(2)提供并维护自动派单系统运行所需的网络环境、电力环境及其他必要设施，确保其符合系统运行要求；

(3)配合乙方进行系统维护、升级和故障排除工作，提供必要的技术支持和信息；

(4)对其提供的系统数据进行备份和管理，并对数据安全负责；

(5)按照约定方式使用自动派单系统，并对使用过程中产生的数据及其中包含的知识产权负责；

(6)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督。

3.2乙方的权利与义务

(1)按照本协议约定及SLA标准，全面履行托管服务义务，确保自动派单系统稳定运行；

(2)保证系统安全稳定运行，采取必要的技术措施防止系统被攻击、破坏或泄露；

(3)及时响应并解决系统故障，确保故障得到有效处理；

(4)定期（至少每月一次）进行系统备份和恢复演练，确保备份数据的有效性；

(5)对服务过程中接触到的甲方保密信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)按照约定向甲方提供服务报告，报告频率为每月一次；

(7)保留为提供托管服务所必需的日志和记录，以便在发生问题时进行追溯和分析。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用采用______方式收费，即______。

4.2具体费用标准为：

(1)基础服务费：______元/年；

(2)增值服务费：如需乙方提供本协议第2.1条第(7)款约定的定制化服务，费用为______元/项，具体费用根据服务内容和复杂程度协商确定。

4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

4.4甲方应于本协议生效之日起______日内支付首期服务费，金额为______元；其余服务费应于每个服务周期开始前______日内支付。

4.5税费：本协