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初级烟草制品购销员专业能力——答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于烟草制品购销员的专业技能？()

A.烟草知识

B.销售技巧

C.会计核算

D.客户关系管理

2.烟草制品购销员在销售过程中，应该注意哪些事项？()

A.诚信经营

B.严格遵守国家烟草专卖法律法规

C.欺骗消费者

D.过度夸大产品功效

3.烟草制品的包装上必须标注哪些信息？()

A.生产日期

B.保质期

C.烟草成分

D.以上都是

4.以下哪种烟草制品不属于卷烟类？()

A.烟丝

B.雪茄

C.纸烟

D.烟斗

5.烟草制品的批发业务主要包括哪些内容？()

A.货物配送

B.市场调研

C.营销策划

D.以上都是

6.烟草制品购销员在进行市场推广时，应该遵循哪些原则？()

A.以消费者需求为导向

B.保护消费者权益

C.遵守国家法律法规

D.以上都是

7.烟草制品购销员在进行客户服务时，应该注意哪些方面？()

A.倾听客户需求

B.提供专业建议

C.保持良好态度

D.以上都是

8.烟草制品购销员在处理退货问题时，应该遵循哪些流程？()

A.客户提出退货申请

B.核实退货原因

C.审核退货条件

D.以上都是

9.烟草制品购销员在遇到消费者投诉时，应该如何处理？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时调查，找出问题根源

C.积极解决问题，避免矛盾升级

D.以上都是

10.以下哪种行为属于烟草制品购销员的职业操守？()

A.违规销售烟草制品给未成年人

B.诚实守信，遵守职业道德

C.违反国家烟草专卖法律法规

D.推销假冒伪劣烟草制品

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在销售过程中，需要掌握哪些基本技能？()

A.烟草知识

B.销售技巧

C.客户沟通能力

D.产品陈列技巧

E.仓储管理

12.以下哪些情况会导致烟草制品销售合同无效？()

A.合同双方未达成一致意见

B.合同内容违反国家法律法规

C.合同未采用书面形式

D.合同当事人主体资格不符合要求

E.合同签订后未进行备案

13.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？()

A.快速响应，及时处理

B.诚信公正，客观公正

C.尊重客户，耐心倾听

D.积极沟通，寻求解决方案

E.推卸责任，避免冲突

14.烟草制品购销员在进行市场调研时，应该收集哪些信息？()

A.市场需求

B.竞争对手情况

C.消费者偏好

D.政策法规变化

E.经济指标

15.烟草制品购销员在推广新产品时，可以采取哪些营销策略？()

A.产品差异化

B.促销活动

C.价格策略

D.渠道拓展

E.品牌建设

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调研时，应重点了解当地烟草市场的规模、结构和

17.根据《中华人民共和国烟草专卖法》，烟草制品生产企业必须将卷烟包装上的中文健康警示标识面积占包装面积的

18.烟草制品购销员在销售过程中，应确保所销售的烟草制品符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品，以及未经

19.烟草制品购销员在签订销售合同时，应仔细阅读合同条款，特别是关于

20.烟草制品购销员在处理客户投诉时，首先应做到的是

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以销售未经国家烟草专卖局批准的烟草制品。()

A.正确B.错误

22.烟草制品购销员在销售过程中，可以随意更改烟草制品的价格。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应当立即对客户进行指责，以平息投诉。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在销售过程中，可以隐瞒烟草制品的成分和危害信息。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在进行市场推广时，可以采用任何形式的广告宣传。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在销售烟草制品时，购销员应该如何处理客户对产品成分的疑问？

27.如果购销员在销售过程中发现客户有未成年人购买烟草制品的行为，应该如何处理？

28.在烟草制品的市场推广中，如何平衡品牌宣传和消费者健康保护之间的关系？

29.购销员在签订销售合同时，需要注意哪些关键条款？

30.面对市场竞争，烟草制