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2026年美团外卖配送员面试技巧与答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在高峰时段，如果遇到多个订单同时到店取餐，配送员应优先处理哪个？

A.距离最近但客户等待时间最长的订单

B.距离最远但客户备注“加急”的订单

C.下一个订单，按系统默认顺序配送

D.客户评分最高的订单

2.美团骑手在雨天接单时，以下哪种行为最符合平台规范？

A.使用雨伞但遮挡导航路线，导致配送延迟

B.忽略雨天补贴，选择避雨处等待客户取餐

C.开启“雨天模式”并提前向客户说明可能延误

D.仅在订单金额超过50元时才选择雨天模式

3.当客户投诉配送员态度恶劣时，以下哪种回应最合适？

A.解释“我赶时间所以语气急了”

B.反问“你凭什么说我态度恶劣”

C.立即道歉并说明会改进服务

D.报复性拒绝后续订单

4.在高温天气下配送冷饮时，以下哪个做法最能保证客户满意度？

A.用塑料袋包裹保温箱防止漏气

B.拼单配送，减少多次取餐时间

C.忘记开空调，以节省配送时间

D.直接将冷饮放在路边等待客户取餐

5.骑手在夜间配送时遇到客户家停电，以下哪种处理方式最合理？

A.要求客户先垫付电费再送餐

B.告知平台并等待客户重新下单

C.使用手机照明工具协助客户开门

D.直接离开，联系客服投诉客户

6.如果系统订单分配不合理导致长时间空跑，骑手应优先采取哪种措施？

A.强制退出系统，手动抢单

B.向平台申请“区域调整”并说明原因

C.报复性拒绝系统分配的订单

D.降低接单范围，减少空跑概率

7.在配送药品时，以下哪个行为最符合平台要求？

A.使用普通快递袋装药箱

B.提前与客户确认药品需冷藏

C.拒绝药品配送订单以避免风险

D.配送时与客户视频确认药品状态

8.骑手在配送过程中发现客户订单异常（如地址错误），以下哪种做法最安全？

A.直接联系商家修改订单

B.忽略地址信息，按默认路线配送

C.向平台反馈订单异常并等待客服处理

D.拒绝配送，要求客户重新下单

9.在冬季配送时，以下哪种行为最易引发客户投诉？

A.外套厚重导致动作缓慢

B.拒绝戴头盔，认为影响效率

C.提前提醒客户注意保暖

D.使用电瓶车但未开启暖风

10.骑手接单后突然收到系统取消通知，以下哪种行为最符合平台规则？

A.立即联系客户要求重新下单

B.报复性取消其他订单

C.向平台申诉取消订单原因

D.忽略取消通知继续配送

二、多选题（每题3分，共5题）

1.骑手在恶劣天气下配送时，以下哪些行为符合平台安全规范？

A.开启“雨天模式”并降低车速

B.使用防滑鞋套避免摔倒

C.拒绝配送偏远区域的订单

D.用雨衣包裹保温箱防止物品受潮

2.当客户因配送延迟提出投诉时，骑手应如何应对？

A.立即向客户道歉并解释原因

B.提供补偿方案（如赠送优惠券）

C.强调“天气/堵车”是客观因素

D.拒绝任何补偿，要求客户理解

3.骑手在高峰时段如何提高接单效率？

A.优先选择距离较近的订单

B.使用“批量接单”功能

C.忽略系统推荐，手动抢单

D.提前规划路线，减少绕路

4.以下哪些行为可能导致骑手被平台处罚？

A.配送过程中吸烟

B.拒绝佩戴头盔

C.与客户发生争执

D.使用非平台指定交通工具

5.骑手在配送过程中遇到客户纠纷时，以下哪些做法最合适？

A.保持中立，不参与调解

B.立即联系平台客服介入

C.主动提供帮助，协助解决问题

D.拒绝配送，避免卷入纠纷

三、判断题（每题2分，共10题）

1.骑手在配送时必须全程佩戴头盔，否则会被处罚。（正确/错误）

2.骑手可以私自修改订单信息（如地址/电话）。（正确/错误）

3.雨天配送时，骑手可以适当提高配送费。（正确/错误）

4.骑手在配送药品时，必须使用冷藏保温箱。（正确/错误）

5.骑手可以拒绝配送偏远区域的订单。（正确/错误）

6.骑手在高峰时段可以随意插队取餐。（正确/错误）

7.骑手遇到客户投诉时，应第一时间向平台申诉。（正确/错误）

8.骑手在冬季配送时，可以关闭电瓶车暖风以节省电量。（正确/错误）

9.骑手接单后突然取消，系统会扣除违约金。（正确/错误）

10.骑手在配送过程中可以接打电话，但需保持低调。（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述骑手在雨天配送时应注意的安全事项。

2.当客户投诉配送员态度恶劣时，骑手应如何应对？

3.骑手如何在高峰时段提高接单效率？

4.简述骑手在配送过程中遇到客户纠纷时的处理步骤。

五、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：骑手在配送过程中接到平台通知，原订单因客户原因取消，但骑手已接近目