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物流投诉处理协商合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（承运方）：_________

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

电子邮件：_________

乙方（托运方）：_________

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

电子邮件：_________

鉴于甲方提供物流运输服务，乙方委托甲方运输货物，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等互利、协商一致的原则，就物流投诉的处理协商达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本合同所称“物流投诉”是指乙方对甲方提供的物流运输服务不符合约定或法律规定而提出的异议或投诉。

1.2本合同所称“投诉处理”是指双方按照本合同约定对物流投诉进行调查、协商、解决的过程。

1.3本合同适用的物流服务范围包括：运输方式为______（公路/铁路/航空/水运等）、运输货物类型为______、服务环节为______（仓储/运输/配送等）。

第二条投诉的提出与受理

2.1乙方应在发现物流运输服务存在问题时，于______日内以书面、电子邮件或电话等方式向甲方提出投诉。

2.2乙方提出投诉时，应提供以下材料：（1）物流服务合同编号；（2）投诉事由；（3）事实经过；（4）相关证据材料（如照片、视频、收据等）。

2.3甲方应在收到乙方投诉后______日内，确认收到投诉，并告知乙方投诉处理的流程和时限。

2.4甲方应设立专门的投诉受理部门/人员，负责接收、处理乙方提出的投诉。联系人：_________，联系电话：_________，电子邮件：_________。

第三条投诉处理程序

3.1甲方在收到乙方投诉后______日内，应开始调查核实，收集相关证据，询问相关人员，核实物流信息等。

3.2甲方应在调查核实完毕后______日内，根据调查结果认定责任，并形成投诉处理报告。

3.3甲方应在收到投诉后______日内，向乙方出具投诉处理报告，内容包括调查结果、责任认定以及处理方案（如赔偿、补救措施等）。

第四条协商机制

4.1若双方对投诉处理报告有异议，可在收到报告后______日内进行协商。

4.2双方可以通过书面、电话或面对面等方式进行协商。

4.3协商地点为甲方所在地/乙方所在地/双方约定的其他地点。

4.4双方应在协商期限内达成一致意见，若协商期满未达成一致，视为协商不成，双方应按照本合同第五条的约定处理。

4.5协商达成一致后，双方应签署书面协议，协议内容作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

第五条争议解决

5.1若双方通过协商无法达成一致意见，应提交______（调解/仲裁/诉讼）解决。

5.2选择调解的，双方应提交______（调解委员会名称）进行调解。

5.3选择仲裁的，双方应将争议提交______（仲裁委员会名称）按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为______。

5.4选择诉讼的，双方应将争议提交______（有管辖权的人民法院）诉讼解决。

第六条权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供与投诉相关的证据材料，并有权要求乙方配合调查。

(2)应及时受理、调查核实乙方提出的投诉，并在规定时限内出具投诉处理报告。

(3)应按照约定对自身责任造成的损失进行赔偿或采取补救措施。

(4)应对乙方提供的商业秘密或其他保密信息予以保密。

6.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方及时处理投诉，并有权要求甲方对自身责任造成的损失进行赔偿。

(2)应如实提出投诉，并提供相关证据材料。

(3)应配合甲方进行调查核实。

(4)应对甲方提供的商业秘密或其他保密信息予以保密。

第七条保密条款

7.1双方在签订本合同及履行本合同过程中所获知的对方的商业秘密或其他保密信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等），无论以何种形式存在，均应承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的保密信息，但法律法规另有规定的除外。

7.3本保密义务不因本合同的终止而解除。

第八条合同生效与终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同在以下情况下终止：（1）双方就投诉处理达成一致意见并签署协议；（2）物流服务合同履行完毕；（3）双方协商一致终止。

第九条其他条款

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具