2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1226）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的核心特征是（）。

A.有偿性

B.自愿性

C.强制性

D.职业性

答案：B

解析：志愿服务的本质是自愿、无偿的利他行为（《志愿服务条例》第二条）。A项“有偿性”违背无偿原则；C项“强制性”与自愿性冲突；D项“职业性”属于有偿劳动范畴，均错误。

志愿者招募时，“人岗匹配”的核心依据是（）。

A.志愿者的年龄

B.服务对象的需求

C.组织的资金预算

D.志愿者的户籍所在地

答案：B

解析：志愿服务管理强调“需求导向”，招募需根据服务对象的实际需求匹配志愿者的技能与特质（《志愿服务项目管理指南》第三章）。A、C、D均为非核心因素，可能影响但非决定性依据。

以下不属于志愿者培训内容的是（）。

A.服务岗位的专业技能

B.志愿服务伦理规范

C.组织的财务报销流程

D.服务对象的心理特点

答案：C

解析：志愿者培训应围绕服务本身展开（如技能、伦理、对象特征），组织财务流程属于内部管理内容，通常不纳入志愿者培训（《志愿者培训操作规范》第四条）。C项不符合培训目标。

志愿服务项目的“逻辑框架法”中，“产出”指的是（）。

A.项目实施后产生的社会影响

B.项目开展的具体活动数量

C.项目预期达到的直接成果

D.项目所需的资源投入

答案：C

解析：逻辑框架法（LFA）中，“产出”是项目实施后直接产生的成果（如服务人数、物资发放量），“成果”是中期效果，“影响”是长期社会价值（《志愿服务项目设计实务》第五章）。A为影响，B为活动，D为投入，均错误。

志愿者激励的“内在激励”主要指（）。

A.发放纪念品

B.获得社会认可

C.自我价值实现

D.累计服务时长

答案：C

解析：内在激励指向心理满足（如成就感、价值感），外在激励指向物质或社会回报（如纪念品、时长认证）（赫茨伯格双因素理论）。A、B、D均为外在激励，C为内在激励核心。

志愿服务风险中，“法律风险”最可能来源于（）。

A.志愿者服务时突发疾病

B.服务过程中侵犯隐私

C.恶劣天气导致活动取消

D.志愿者与服务对象争执

答案：B

解析：法律风险主要涉及侵权、违约等法律行为（如泄露隐私违反《个人信息保护法》）。A为健康风险，C为自然风险，D为关系风险，均不属于法律范畴。

志愿服务组织的“理事会”主要职责是（）。

A.执行具体服务活动

B.制定组织战略规划

C.管理志愿者日常考勤

D.处理服务对象投诉

答案：B

解析：理事会是决策机构，负责战略规划、重大事项决策；执行层（如项目组）负责具体实施（《社会组织治理准则》第六条）。A、C、D均为执行层职责。

志愿服务评估中，“服务对象满意度”属于（）。

A.过程评估指标

B.投入评估指标

C.结果评估指标

D.成本评估指标

答案：C

解析：结果评估关注服务效果（如对象满意度、问题改善程度）；过程评估关注实施规范性（如流程合规性）；投入评估关注资源使用（《志愿服务评估指南》第三章）。C项正确。

以下符合志愿服务伦理的行为是（）。

A.未经允许公开服务对象个人信息

B.因志愿者迟到取消其服务资格

C.向服务对象收取少量“服务成本费”

D.尊重服务对象的文化差异和隐私

答案：D

解析：志愿服务伦理要求尊重、保密、非评判（《志愿服务伦理守则》第二条）。A侵犯隐私，B违背公平原则（需沟通而非直接取消），C违背无偿性，均错误。

志愿服务信息化管理的核心目标是（）。

A.减少志愿者数量

B.提升管理效率与透明度

C.替代人工服务

D.降低组织运营成本

答案：B

解析：信息化管理通过平台实现招募、培训、记录、评估的全流程数字化，核心是提升效率和透明度（《智慧志愿服务建设指南》第一条）。A、C、D均为次要或错误目标。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本要素包括（）。

A.志愿者（服务提供者）

B.服务对象（受益方）

C.服务内容（具体活动）

D.服务报酬（经济补偿）

答案：ABC

解析：志愿服务三要素为志愿者、对象、内容（《志愿服务基本术语》第三条）。D项“报酬”违背无偿性，排除。

志愿者培训需求分析应关注（）。

A.服务岗位的技能要求

B.志愿者的现有能力水平

C.服务对象的特殊需求

D.组织的年度预算规模

答案：ABC

解析：培训需求分析需结合岗位要求（A）、志愿者能力差距（B）、对象需求（C）（《志愿者培训标准》第五条）。D为资源限制，非需求分析核心。

志愿服务项目设计的原则包括（）。

A.需求导向原则

B.可持续性原则

C.强制参与原则

D.成本效益原则

答案：ABD

解析：项目设计需以需求为基础（A），考虑长期运营（B），平衡投