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家政保姆岗位职责及工作制度

一、岗位职责

家政保姆作为家庭生活的重要协助者，其岗位职责的明确与履行，直接关系到家庭环境的整洁、生活的有序以及成员的舒适与健康。具体职责范围通常包括以下几个核心方面：

（一）日常清洁与环境维护

负责雇主家庭指定区域的日常清洁工作，包括但不限于地面清扫与擦拭、家具表面除尘、门窗玻璃清洁、厨房与卫生间的深度清洁与消毒。确保家居环境的整洁、无异味，并定期对清洁工具进行清洗与归位。根据家庭需求，协助进行季节性大扫除或特定区域的重点清洁。

（二）衣物整理与洗涤

承担家庭成员衣物的分类洗涤、晾晒、熨烫与折叠收纳工作。需注意不同面料的洗护要求，避免损伤衣物。对于特殊衣物或有明确洗涤指示的，应严格遵照执行。同时，负责床上用品、窗帘等家居布艺的定期清洗与更换。

（三）烹饪服务

根据雇主的口味偏好、饮食禁忌及健康需求，负责每日餐食的采购计划（如需）与烹饪制作。确保食材新鲜、营养搭配合理、口味适宜。餐后负责厨房的清洁与厨具的清洗归位，保持厨房操作区域的卫生。

（四）基础照护（如适用）

若服务内容包含婴幼儿或老年人照护，需按照雇主的指导与要求，提供细致的生活照料。例如，婴幼儿的喂养、辅食制作、换尿布、洗澡、哄睡、衣物更换及简单的早教互动；老年人的饮食协助、日常起居照料、陪伴等。在此过程中，需时刻关注被照护者的安全与情绪。

（五）其他家庭辅助事务

根据雇主的合理安排与家庭实际需求，协助完成其他基础性的家庭事务，如宠物的简单照料（喂食、遛弯等，需事先明确）、邮件收取、植物浇水等。但需注意，岗位职责不包含与家政服务无关的高危作业或超出能力范围的工作。

二、工作制度

为保障家政服务的质量与规范性，维护雇主与保姆双方的合法权益，建立并遵守以下工作制度至关重要：

（一）工作时间与考勤

严格遵守双方约定的工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需调整时间或请假，应提前与雇主沟通并获得同意。工作期间应专注于职责范围内的事务，避免从事与工作无关的活动。

（二）职业道德与行为规范

1.诚实守信：对雇主坦诚相待，不隐瞒个人情况，不谎报工作内容，杜绝任何形式的偷窃、欺骗行为。

2.尊重隐私：不得随意翻动雇主的私人物品，不打听、不传播雇主家庭的隐私信息，不随意带外人进入雇主家中。

3.品行端正：保持良好的个人卫生习惯，着装整洁得体。在雇主家中言行文明，不参与家庭纠纷，不搬弄是非。

4.积极主动：工作态度端正，积极完成本职工作，对于发现的问题或潜在需求，应及时与雇主沟通。

（三）沟通与反馈机制

建立良好的日常沟通习惯。对于工作中遇到的疑问、困难，或对工作安排有不同意见时，应及时、礼貌地向雇主反馈。主动向雇主汇报工作进展，听取雇主的意见与建议，并根据合理反馈调整工作方式。

（四）安全与保密

1.安全第一：严格遵守操作规程，注意用电、用火、用气安全，防止意外事故发生。妥善保管雇主家中的贵重物品，如发生物品损坏或遗失，应立即报告并配合调查。

2.信息保密：对在工作中接触到的雇主家庭信息、成员个人信息、财务状况等，负有严格的保密义务，不得向任何第三方泄露。

（五）工具与物料使用

妥善使用雇主提供的清洁工具、电器设备及各类家政物料。节约用水、用电、用料，避免浪费。如发现工具或设备损坏，应及时告知雇主。

（六）薪酬与福利

薪酬标准、支付方式及结算周期由双方协商确定，并应遵守相关劳动法规。法定节假日或加班安排及报酬，按双方约定或国家规定执行。

（七）培训与提升

鼓励家政保姆积极参与专业技能培训，不断提升服务水平。雇主也可根据实际需求，为保姆提供必要的指导与培训。

三、总结

家政服务是一份需要爱心、耐心、细心与责任心的工作。明确的岗位职责是工作开展的基础，而完善的工作制度则是保障服务质量、构建和谐雇佣关系的关键。雇主与家政保姆之间应本着相互尊重、相互理解、坦诚沟通的原则，共同努力，营造一个舒适、安心、有序的家庭生活环境。双方在合作前，应对上述职责与制度进行充分沟通并达成共识，必要时可签订书面协议，以明确双方权利与义务，确保合作顺利进行。