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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了：

A.提高清洁速度

B.避免遗漏区域

C.减少重复污染

D.节省清洁工具

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，首先应：

A.立即上报并登记

B.将物品带回员工宿舍

C.自行保管等待认领

D.丢弃无关紧要物品

3、下列哪项不属于客房日常清洁的基本内容？

A.更换床品

B.消毒卫生间洁具

C.清洁空调内部过滤网

D.补充客用消耗品

4、铺床时，床单“正面朝上”的判断依据是：

A.接缝朝下

B.绣花或标签朝上

C.折痕朝上

D.颜色较深面朝上

5、客房消毒杯具的常用方法是：

A.用纸巾擦拭

B.用清水冲洗

C.使用消毒柜高温消毒

D.喷洒空气清新剂

6、客房服务员进入房间前应首先：

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡观察房内情况

D.等待前台通知

7、下列哪种布草应归类为“巾类”？

A.床单

B.被套

C.浴巾

D.枕套

8、客房空气质量标准中，相对湿度宜保持在：

A.10%～20%

B.30%～50%

C.60%～80%

D.80%以上

9、处理客房垃圾时，正确的做法是：

A.将垃圾留在房间角落

B.分类收集并密封运送

C.与布草混装运输

D.每周清理一次

10、发现客房门锁故障时，服务员应：

A.自行拆卸修理

B.忽略继续清洁

C.立即报告工程部

D.用胶带固定门锁

11、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合客房服务员四级（中级工）的规范流程？

A.先打扫卫生间，再整理卧室

B.同时使用一块抹布擦拭所有家具表面

C.进入房间前应先敲门并报明身份

D.更换床品时无需检查床垫是否清洁

12、下列关于客房布草更换的说法，正确的是？

A.客人未使用过的床单可不更换

B.浴巾可重复使用，无需每日更换

C.布草更换应遵循“一客一换”制度

D.更换布草时可将新旧布草混放于推车

13、发现客人在房间内遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记备案

C.直接放入客房保险箱

D.通知前台让客人自行领取

14、客房空气消毒常用的方法是？

A.使用84消毒液喷洒空气

B.开窗通风30分钟以上

C.用酒精大面积喷雾

D.关闭门窗使用紫外线灯照射10分钟

15、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下为正面

B.无折边一侧为正面

C.折边朝上且包入床垫

D.标志朝向床尾

16、客房服务员在清洁卫生间时，应按照什么顺序进行？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手盆

D.从干区到湿区，从上到下

17、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.补充客房内日用品

B.处理客人投诉并给予赔偿

C.检查房间设施是否完好

D.做好客房清洁与整理

18、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作是？

A.快速来回拉动吸尘器

B.沿直线缓慢推动，重叠往返

C.只吸床底和角落即可

D.每周吸尘一次即可

19、客房服务工作中，“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻拿、轻放、轻关门

C.说话轻、走路轻、操作轻

D.动作轻、呼吸轻、脚步轻

20、检查退房客房时，发现设施损坏应如何处理？

A.自行维修后记录

B.立即通知前台和主管

C.直接扣除客人押金

D.忽略小问题继续清洁

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦灯具再擦拭地面

B.先清洁卫生间再整理床铺

C.先更换床单后吸尘

D.先擦电视柜后清理垃圾桶

22、客房服务员在整理床铺时，铺床单应确保“三线对齐”，其中“三线”指的是？

A.床头、床尾、床中线对齐

B.床单中线、枕头中线、被套中线对齐

C.床单两侧及床尾折边整齐

D.床单中线、床垫中线、床架中线对齐

23、客房服务员进入客人房间前，正确的敲门程序是？

A.连续敲三下，立即开门进入

B.敲一次，等待5秒后开门

C.敲门三次，每次间隔3-5秒，报“服务员”，待回应后进入

D.按门铃后直接进入

24、下列哪种布草应使用高温（≥75℃）水温洗涤？

A.毛巾

B.床单

C.枕套

D.卫生间地巾

25、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的卫生标准限值为？

A.≤0.05%

B.≤0.10%

C.≤0.15%

D.≤0.20%

26、发现客人遗留物品时，客房服务员应首先？

A.暂时保管，下班时交前台

B.立即报告领班并登记

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