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智能电网系统运维服务协议

甲方（用户/业主）：[用户全称]

住所地：[用户地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

乙方（服务商）：[服务商全称]

住所地：[服务商地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

鉴于甲方拥有或运营智能电网系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的安全、稳定、可靠运行；乙方拥有提供智能电网系统运维服务所需的专业技术、人员及设施。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1智能电网系统：指甲方拥有或运营的，包括但不限于智能变电站、智能配电网、能源管理系统（EMS）、高级计量架构（AMI）、分布式能源接入系统及相关网络设备、软件平台等的整体或部分。

1.2运维服务：指乙方为保障甲方智能电网系统的安全、稳定、高效运行而提供的监测、维护、故障处理、性能分析、优化、升级、培训等相关服务。

1.3服务范围：指本协议附件一（如有）中详细列出的具体系统组件、设备、平台或子系统，或本协议中明确约定的服务对象。

1.4服务内容：指乙方根据本协议约定向甲方提供的具体运维服务项目，详见表一。

1.5服务标准：指甲方要求乙方提供运维服务应达到的质量和性能指标，详见表二。

1.6服务期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年。

1.7服务地点：指乙方提供现场服务或远程服务的地点。现场服务地点为甲方智能电网系统的所在地；远程服务通过互联网或专用网络进行。

1.8服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。

1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、严重流行病等。

1.10保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉的任何信息，无论该等信息是否记录或存储，包括但不限于技术方案、设计图纸、工艺流程、经营信息、财务数据、客户名单、知识产权、商业秘密以及本协议的内容本身。

1.11背景知识产权：指各方在签订本协议前已经拥有或独立开发的，未包含在任何第三方知识产权许可之下的任何知识产权。

1.12前景知识产权：指各方在本协议有效期内，为履行本协议而开发、完成或获得的任何知识产权。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意在本协议约定的服务期限内，根据甲方需求及本协议约定，为甲方指定的智能电网系统（服务范围见第一条1.3款）提供以下运维服务（服务内容详见表一）：

2.1.1系统运行状态实时监测：对系统的关键性能指标（KPIs）进行7x24小时不间断监控，确保其在正常参数范围内。

2.1.2定期巡检：对系统的物理设备（如传感器、控制器、通信设备、终端等）、网络设施、软件平台进行周期性检查（频率根据设备类型和重要程度确定，例如每月/每季度），发现并记录异常。

2.1.3故障诊断与处理：建立应急响应机制，对系统产生的告警和甲方的故障报修请求，在约定的服务响应时间内（见第三条）进行诊断、定位，并采取有效措施进行修复，恢复系统正常运行。

2.1.4性能分析与优化：定期收集系统运行数据，进行性能分析，评估系统运行效率，识别潜在瓶颈，并向甲方提供优化建议，协助甲方实施优化措施。

2.1.5预防性维护：根据设备制造商的建议、运行状况及甲方要求，制定并执行预防性维护计划，包括设备清洁、功能测试、关键部件更换等，降低故障风险。

2.1.6系统升级与补丁管理：在征得甲方同意且不影响系统稳定运行的前提下，负责系统软件、中间件及关键固件的版本升级和必要的安全补丁安装。

2.1.7数据管理与备份：负责运维相关数据的采集、存储、备份和恢复，确保数据的完整性、准确性和安全性，并按甲方要求提供数据访问接口。

2.1.8备品备件管理：根据合同约定，提供或管理必要的关键备品备件，确保故障发生时能够及时更换。

2.1.9技术支持与培训：为甲方指定人员提供智能电网系统运维相关的技术咨询、操作指导和必要的人员培训。

2.1.10月度/季度/年度运维报告：定期向甲方提交运维报告，内容包括但不限于系统运行概况、故障处理统计、性能分析结果、预防性维护工作、安全状况、下期工作计划等。

2.1.11安全运维：负责运维活动过程中的物理安全、网络安全和数据安全，遵守国家及行业相关安全规范。

2.2服务方式：以远程