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服务承诺与交付协议

鉴于甲方需要委托乙方提供特定服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内，向甲方提供【请在此处详细描述服务内容，例如：信息技术系统运维支持服务】，具体包括但不限于：【请在此处列举具体服务项目，例如：服务器及网络设备的日常监控、故障排查与修复、系统安全维护、用户技术咨询支持、定期系统健康检查报告等】。

1.2服务对象为甲方【请在此处说明服务对象，例如：内部员工、特定业务系统、甲方指定的第三方客户等】。

1.3服务期限自【请填写服务起始日期】起，至【请填写服务终止日期】止，共计【请填写服务期限时长】。

第二条服务承诺

2.1乙方承诺按照本协议约定及行业普遍标准，向甲方提供持续、稳定、高效的服务。

2.2乙方承诺提供以下服务水平协议（SLA）标准：

(a)服务响应时间：对于甲方通过【请指定沟通渠道，例如：服务热线、电子邮件】提出的服务请求，乙方承诺在【请填写时间，例如：工作日8:00-18:00】内响应。对于非工作时间的紧急请求，乙方承诺在接到请求后【请填写时间，例如：30分钟】内响应。

(b)服务解决时间：对于响应后的服务请求，乙方承诺在【请填写时间，例如：2个工作日】内提供解决方案或修复；对于复杂问题，乙方将在【请填写时间，例如：4个工作日】内提供临时解决方案，并尽快提供最终解决方案。

(c)服务可用性：乙方提供的服务核心系统/服务预计可用性达到【请填写百分比，例如：99.9%】（不含计划内维护时间）。

2.3乙方承诺服务的质量符合以下标准：

(a)准确性：服务结果和交付物应准确反映甲方要求，无明显错误。

(b)完整性：服务内容应全面覆盖协议约定的范围，交付物应完整无缺。

(c)性能：服务性能应满足【请填写具体性能指标，例如：系统响应时间小于X秒，并发用户数支持Y个等】。

2.4乙方承诺每月【请填写具体日期，例如：5号】前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务总结、SLA达成情况、已解决问题、待办事项、客户满意度调查结果（如有）等。

第三条服务交付

3.1服务过程中，乙方应按约定向甲方交付阶段性成果，例如：【请列举可能的阶段性交付物，例如：每周系统检查报告、每月安全评估报告、重大故障处理报告等】。具体交付物、内容和时间安排详见附件【如有，请填写附件编号，如无，则删除此句】，或由双方根据项目实际情况另行协商确定。

3.2服务结束后，乙方应向甲方交付最终服务成果/交付物，包括但不限于：【请列举最终交付物，例如：运维服务总结报告、知识库文档、系统优化方案等】。

3.3各项交付物应符合本协议第二条约定的质量标准，并按照【请指定交付方式，例如：电子邮件发送、刻录光盘送达、网络平台上传等】方式交付给甲方【请填写交付地址或接收人信息】。

3.4甲方应在收到乙方交付的阶段性或最终交付物后【请填写时间，例如：3个工作日】内进行验收。如有异议，应在上述期限内以书面形式通知乙方；若在上述期限内未提出异议，视为验收合格。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

(b)有权监督乙方的服务过程，并对服务质量进行评价。

(c)应及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、资源和配合。

(d)应指定一名接口人负责与乙方的日常沟通协调。

(e)按照本协议第五条的约定，及时足额支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(a)有权按照本协议约定收取服务费用。

(b)应按照本协议第一、二、三条的约定，全面履行服务义务。

(c)应配备足够且具备相应资质的技术人员为甲方提供服务。

(d)应采取有效措施保护甲方的商业秘密和信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(e)应遵守中华人民共和国及相关地区的法律法规和行业规范。

(f)应根据甲方的要求，提供必要的培训，使甲方相关人员了解服务内容和使用方法【如适用】。

第五条费用与支付

5.1本协议项下的服务费用采用【请选择收费方式，例如：固定总价、按月收费、按人天收费等】方式确定。具体费用标准如下：【请详细列出费用构成和金额，例如：固定服务费总额为人民币XX元；或每月服务费为人民币XX元；或按实际投入的人天数乘以费率XX元/人天计算】。

5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：【请填写乙方开户名称】

开户银行：【请填写乙方开户银行】

银行账号：