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物业保安岗位职责及工作标准

物业保安作为物业管理体系中的重要一环，肩负着维护管辖区内公共秩序、保障人身与财产安全、提升业主居住体验的重要职责。其工作质量直接关系到物业整体形象和业主的满意度。以下将详细阐述物业保安的核心岗位职责与具体工作标准。

一、人员与物品进出管理(门岗值守)

门岗是物业安全的第一道防线，也是展现物业形象的重要窗口。

岗位职责：

1.人员管控：对进出小区/大厦的人员进行有效识别与管理。对于业主及常住人员，应熟悉其基本情况，提供便捷通行服务；对于外来访客、施工人员、快递外卖等，需按规定流程进行登记、核实、引导或联系被访人确认。

2.物品查验：对携带大件物品、可疑物品出区的人员进行询问与查验，防止业主物品被非法带出，确保公共财产与私人财产安全。

3.秩序维护：维护门岗区域及出入口周边的交通与人员秩序，防止拥堵、喧哗等情况发生。

4.信息传达：负责接收、登记并及时传达业主的简单问询、包裹信件（若有此职责）及相关通知。

工作标准：

1.形象规范：着装统一、整洁、规范，佩戴工牌；精神饱满，姿态端正（如站立时不倚靠、不闲聊）；微笑服务，使用文明用语（如“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”）。

2.识别与登记：业主识别准确率高，外来人员登记信息完整、准确，必要时与被访业主进行有效确认，杜绝无关人员进入。对施工人员需核查其出入证及相关手续。

3.物品管理：对可疑带出物品能礼貌且坚定地进行询问和查验，确认无误后方可放行，避免发生物品丢失或纠纷。

4.应急处置：遇拒不配合登记、强行闯入等突发情况，能保持冷静，首先尝试沟通，无效时及时报告上级并请求支援，严禁与他人发生直接冲突。

二、区域巡逻与安全防范

巡逻是及时发现和消除安全隐患、预防各类事件发生的动态管理手段。

岗位职责：

1.定时与不定时巡逻：按照规定路线、频次对物业管辖区内（包括公共区域、消防通道、停车场、楼宇内外、重点要害部位等）进行巡逻检查。

2.安全隐患排查：留意巡逻区域内的异常情况，如门窗是否完好、消防设施是否正常、有无可疑人员或可疑声响、有无安全漏洞（如井盖缺失、路面破损、照明损坏等）。

3.设施设备检查：检查公共区域的设施设备是否完好，如门禁系统、监控系统、道闸系统、消防栓、灭火器等。

4.应急响应：在巡逻中接到报警或发现突发事件（如火情、打架斗殴、人员受伤等），需立即赶赴现场，采取初步应急措施并报告上级。

工作标准：

1.巡逻规范：严格按照巡逻计划执行，确保巡逻覆盖面，不擅自离岗、脱岗或缩短巡逻时间。巡逻过程中保持警惕，注意观察。

2.隐患发现与报告：对巡逻中发现的各类安全隐患和设施设备问题，能准确判断，并及时、规范地记录在《巡逻记录本》上，重大隐患立即上报。

3.问题处置：对巡逻中发现的小问题（如随手关灯、关闭未关紧的门窗）应主动处理；对无法当场处理的问题，及时上报并跟踪进展。

4.记录详实：巡逻记录清晰、完整，包括巡逻时间、路线、发现问题、处理情况及报告情况等。

三、车辆停放与交通秩序维护

保障管辖区内车辆进出有序、停放规范，避免交通拥堵和安全事故。

岗位职责：

1.车辆引导：引导车辆有序进出，规范停放至指定车位，劝阻乱停乱放行为。

2.车辆查验：对进出车辆进行必要的观察和记录，特别是外来车辆，必要时进行登记。

3.车场巡查：定期检查停车场内车辆停放情况，有无异常（如车窗未关、车辆损伤、漏油等），发现问题及时通知车主或上报。

4.交通设施维护：维护停车场内的交通标识、消防设施、监控设备等完好。

工作标准：

1.引导有序：车辆进出顺畅，无长时间拥堵。指挥手势规范、清晰。

2.停放规范：车辆停放整齐，无占用消防通道、堵塞出入口、压线停放等现象。

3.巡查及时：定时对停车场进行巡查，发现异常情况能及时处理或上报，避免车辆受损或发生意外。

4.设施完好：停车场内交通标识清晰，消防设施、照明、监控等设备运行正常。

四、应急事件处置

物业保安需具备基本的应急处置能力，以应对各类突发状况。

岗位职责：

1.火情处置：初期火情的识别与报告，按预案使用消防器材进行扑救，组织引导人员疏散。

2.治安事件处置：如遇盗窃、斗殴、滋扰等治安事件，立即制止（在确保自身安全前提下）、控制嫌疑人（如有可能）、保护现场、报警并报告上级。

3.医疗救助协助：对突发疾病人员，协助联系医疗单位或拨打急救电话，维持现场秩序。

4.自然灾害与其他突发事件：如遇停电、停水、恶劣天气等，按预案执行相关应急措施，安抚业主情绪。

工作标准：

1.反应迅速：接警或发现突发事件后，能第一时间赶到现场，快速判断事态。

2.处置得当：严格按照应急预案操作，沉着冷静，有效控制局面，避免事态扩大。