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灾备应急响应协议

本协议由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司法定地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人联系方式]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定地址：[服务提供方公司法定地址]

联系人：[服务提供方联系人姓名]

联系方式：[服务提供方联系人联系方式]

鉴于：

1.甲方希望确保其关键业务系统及数据的连续性，在发生灾难性事件时能够快速恢复；

2.乙方拥有专业的灾备服务能力和设施，能够为甲方提供灾难恢复应急响应服务；

3.甲乙双方经友好协商，就灾备应急响应合作事宜达成一致，特订立本协议。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“灾难”指可能导致甲方业务中断或数据丢失的任何重大事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、技术故障（如断电、网络中断）、人为破坏、恶意攻击（如勒索软件）等。

1.2“应急响应”指在灾难发生后，为恢复甲方业务和服务所采取的紧急措施和行动。

1.3“灾备服务”指乙方根据本协议约定，在灾难发生时提供的恢复服务，包括但不限于灾备场地接入、设备支持、网络连接、数据恢复服务、技术支持等。

1.4“恢复时间目标（RTO）”指从灾难发生到甲方业务服务完全恢复可用的预期时间，双方确认的主要RTO目标为[请填写具体小时数]小时。

1.5“恢复点目标（RPO）”指在灾难发生时，甲方可接受的数据丢失量，即允许丢失的最新数据量，双方确认的主要RPO目标为[请填写具体分钟数]分钟。

1.6“通知方”指在检测到或怀疑发生灾难时，负责首先通知本协议另一方的甲方或乙方。

1.7“响应方”指收到灾难通知后，负责启动应急响应流程的甲方或乙方。

1.8“适用范围”指本协议所覆盖的甲方业务系统、应用、数据、环境等，具体列表见附件一（如本协议中未作为附件，则在此处详细列出）。

1.9“触发条件”指启动本协议应急响应流程的具体事件或情况，包括但不限于：甲方现场发生导致适用范围业务中断的灾难；甲方确认无法从其主站点恢复适用范围业务；乙方监测到影响甲方适用范围业务的严重故障或威胁；双方约定的其他特定触发事件。

第二条通知与确认机制

2.1双方各自指定以下联系人作为本协议的通知联络人：

甲方联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]

乙方联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]

2.2当发生本协议第一条约定的触发条件时，“通知方”应立即通过电话、电子邮件或其他双方约定的快捷方式通知“响应方”。

2.3初始通知应包含事件发生的时间、地点、初步描述、已采取的初步措施（如有）、以及对甲方业务的初步影响评估。

2.4接收通知方应在收到通知后[请填写具体分钟数]分钟内进行确认，并向通知方反馈确认信息。

2.5通知方在收到响应方的确认后，应向应急响应小组汇报，并根据情况启动进一步的应急响应程序。

第三条应急响应组织与职责

3.1双方均成立应急响应小组，负责协调处理相关灾难事件。

甲方应急响应小组组长：[姓名]

乙方应急响应小组组长：[姓名]

3.2双方应急响应小组的主要职责如下：

3.2.1甲方职责：

(1)确认灾难的真实性及影响范围；

(2)评估灾难对适用范围业务的影响程度；

(3)根据评估结果，确定恢复优先级，并向乙方提供必要的业务恢复指导；

(4)按照协议约定，及时向乙方授权恢复行动；

(5)派遣必要的技术或业务人员参与现场恢复工作；

(6)协调适用范围业务切换到灾备环境或恢复后的切换回主站点。

3.2.2乙方职责：

(1)接收甲方通知后，立即评估灾难对乙方灾备设施及提供的服务的影响；

(2)在确认事件影响后，启动预定的应急响应流程，调动灾备资源；

(3)根据甲方授权和业务指导，执行数据恢复、系统恢复、环境准备等操作；

(4)提供必要的技术支持和现场指导；

(5)定期向甲方更新恢复进展状态；

(6)配合甲方进行灾备演练。

第四条应急响应流程

4.1启动阶段：

(1)任何一方检测到或怀疑发生触发条件，立即启动通知机制。

(2)接收方确认后，通知本方应急响应小组组长，启动应急响应小组工作。

(3)应急响应小组评估初步情况，决定是否启动本协议约定的应急响应流程。

4.2评估与决策阶段：

(1)应急响应小组对灾难影响进行详细评估，包括适用范围业务受影响程度、数据丢