2025年工业自动化物流系统服务合同.docxVIP

2025年工业自动化物流系统服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要经营地址或联系人地址]

联系人：[甲方指定联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要经营地址或联系人地址]

联系人：[乙方指定联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供工业自动化物流系统服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务对象与范围

1.1服务对象为甲方位于[具体地点]的工业自动化物流系统，该系统主要包括[详细列出系统组成部分，如自动导引车（AGV）、输送线、分拣系统、仓库管理系统（WMS）、订单管理系统（OMS）等型号和数量]，系统合同号为[相关系统合同号，如有]。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(1)系统运行维护：提供自动化物流系统的日常巡检、清洁、润滑保养；软件系统的日常监控、性能分析与优化建议；数据备份与恢复服务；确保系统按照甲方设定的参数稳定运行。

(2)故障响应与处理：建立7x24小时故障响应机制，接到甲方故障报告后，在[例如：4]小时内响应，[例如：8]小时内到达现场（特殊情况另有约定）；提供故障诊断、排除及修复服务，确保系统尽快恢复正常运行；提供必要的备件支持，确保关键备件的及时供应。

(3)性能管理与优化：定期对系统运行效率（如吞吐量、准确率、设备利用率等）进行监控与分析，每月提供性能报告；根据监控结果和甲方需求，提供流程优化建议，并协助实施；提供基于数据分析的预测性维护服务，减少非计划停机时间。

(4)技术支持与培训：为甲方指定操作人员提供系统操作、日常维护相关的培训；为甲方指定技术维护人员提供系统原理、故障排查、基本维护技能的培训；提供远程技术支持服务，解决用户在使用中遇到的问题。

(5)系统安全管理：提供系统运行安全策略建议，定期进行安全检查；协助甲方实施数据安全防护措施，保障系统及数据安全。

(6)系统升级与改造：根据甲方业务发展需要或技术升级要求，提供软硬件系统的升级方案设计、实施服务；进行小型必要的改造项目（范围和标准需另行协商确认）。

1.3甲方自行进行的数据录入、业务流程配置、第三方软件与本系统的集成、以及任何超出乙方标准服务范围的资本性支出改造，不属于本合同服务范围。

第二条服务期限与时间安排

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[服务期限，如：三年]。

2.2若服务期限届满前[例如：三个月]，任何一方希望续约，应提前书面通知对方，双方友好协商后签订新的服务合同。续约条件由双方另行约定。

2.3乙方提供服务的标准时间为甲方的正常工作日[例如：上午8:00至下午18:00]，期间进行计划内的巡检、保养等工作。对于紧急故障或甲方提出的紧急请求，乙方应按照本合同第三条约定的紧急服务机制提供响应。

第三条服务标准与质量要求

3.1乙方应按照行业标准和本合同约定，持续提供高效、稳定、安全的服务，确保甲方自动化物流系统的正常运行。

3.2服务级别协议（SLA）：

(1)系统主要部件（如AGV、输送线核心部件等）的故障平均修复时间（MTTR）不超过[例如：4]小时。

(2)自动化物流系统的整体可用性不低于99.5%。

(3)计划内维护工作，乙方应提前[例如：24]小时通知甲方，并尽量安排在甲方生产间歇期进行。

(4)远程技术支持在接到请求后应在[例如：30]分钟内响应。

(5)关键备件在接到甲方订单后，在[例如：24]小时内送达现场。

3.3乙方应每月向甲方提供详细的服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理记录、系统运行状态分析、性能指标达成情况等。甲方有权随时查阅乙方提供服务的相关记录和文档。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量的执行情况。

(2)有权对乙方未能达到SLA或服务质量不符合约定要求的情况提出异议，并要求乙方限期整改。

(3)应向乙方提供系统运行所必需的场地、电源、网络环境及其他必要支持条件。

(4)应指定一名接口人负责与乙方的日常沟通协调，并及时准确地向乙方报告系统故障