2026年中国电信客户成功经理业务知识考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年中国电信客户成功经理业务知识考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.中国电信客户成功经理的核心职责不包括以下哪一项？

A.建立客户关系

B.推广新产品

C.收集客户反馈

D.制定市场营销策略

2.在中国电信的服务体系中，客户成功经理通常属于哪个部门？

A.销售部

B.市场部

C.客服部

D.技术支持部

3.中国电信针对中小企业推出的云服务解决方案是？

A.天翼云旗舰版

B.天翼云企业版

C.天翼云家庭版

D.天翼云公共版

4.客户成功经理在客户生命周期中，哪个阶段的工作最为关键？

A.客户签约

B.客户激活

C.客户留存

D.客户流失

5.中国电信的“5G融合创新中心”主要服务于哪种类型的客户？

A.个人用户

B.中小企业

C.大型企业

D.政府机构

6.客户成功经理在进行客户满意度调查时，通常采用哪种工具？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.线下会议

D.以上都是

7.中国电信的天翼视联平台主要应用于？

A.远程办公

B.视频会议

C.社交娱乐

D.在线教育

8.客户成功经理在处理客户投诉时，首要原则是？

A.快速解决

B.维护公司利益

C.理解客户需求

D.避免责任

9.中国电信的“智慧城市”解决方案主要面向？

A.个人用户

B.城市管理者

C.乡村振兴

D.游客服务

10.客户成功经理在制定客户服务计划时，需要考虑的关键因素是？

A.客户预算

B.客户需求

C.公司政策

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题3分）

1.中国电信客户成功经理的主要工作内容包括哪些？

A.建立客户档案

B.组织客户培训

C.跟踪客户使用情况

D.制定营销方案

2.中国电信提供的云服务解决方案有哪些？

A.天翼云

B.阿里云

C.腾讯云

D.华为云

3.客户成功经理在客户生命周期管理中，需要关注哪些阶段？

A.客户签约

B.客户激活

C.客户留存

D.客户流失

4.中国电信的“5G+”应用场景包括哪些？

A.5G+工业互联网

B.5G+智慧医疗

C.5G+智慧教育

D.5G+远程办公

5.客户成功经理在处理客户投诉时，需要遵循哪些原则？

A.理解客户需求

B.快速响应

C.保持专业态度

D.避免责任推诿

6.中国电信的“智慧家庭”解决方案包括哪些服务？

A.家庭安防

B.智能家居

C.远程教育

D.家庭娱乐

7.客户成功经理在制定客户服务计划时，需要考虑哪些因素？

A.客户需求

B.公司政策

C.市场竞争

D.客户预算

8.中国电信的“5G融合创新中心”主要提供哪些服务？

A.5G技术培训

B.5G应用开发

C.5G解决方案设计

D.5G网络优化

9.客户成功经理在客户满意度调查中，通常关注哪些指标？

A.客户满意度

B.客户留存率

C.客户投诉率

D.客户推荐率

10.中国电信的“天翼视联”平台主要应用于哪些场景？

A.远程会议

B.视频监控

C.在线教育

D.远程医疗

三、判断题（共10题，每题1分）

1.客户成功经理的主要职责是推动客户续约，而非提升客户满意度。（×）

2.中国电信的“天翼云”主要面向个人用户，而非企业客户。（×）

3.客户成功经理在客户生命周期中，激活阶段的工作最为关键。（√）

4.中国电信的“5G融合创新中心”主要服务于政府机构，而非企业客户。（×）

5.客户成功经理在处理客户投诉时，首要原则是快速解决，而非理解客户需求。（×）

6.中国电信的“智慧城市”解决方案主要面向城市管理者，而非个人用户。（√）

7.客户成功经理在制定客户服务计划时，需要考虑客户的预算，而非客户需求。（×）

8.中国电信的“天翼视联”平台主要应用于远程办公，而非视频会议。（×）

9.客户成功经理在客户满意度调查中，主要关注客户满意度指标，而非客户留存率。（×）

10.中国电信的“5G+”应用场景不包括5G+智慧医疗。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述中国电信客户成功经理的核心职责。

2.简述中国电信“天翼云”的主要特点。

3.简述客户成功经理在客户生命周期管理中的主要工作。

4.简述中国电信“5G融合创新中心”的主要服务内容。

5.简述客户成功经理在处理客户投诉时的注意事项。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

某中小企业客户使用中国电信的天翼云服务，但近期反馈云服务响应速度较慢，影响业务效率。客户成功经理接到投诉后，需要制定解决方案。

问题：

请分析客户成功经理应如何处理该客户的投诉，并提出改进建议。

2.案例背景