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客服费用结算协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供客服服务，并依此产生服务费用，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与基准

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内向甲方提供[具体说明服务类型，例如：基于云平台的呼入式客户服务、针对特定产品线的在线聊天支持、社交媒体平台客户咨询回复等]服务（以下简称“服务”）。

1.2服务范围包括但不限于：[具体说明服务范围，例如：处理来自甲方官方网站、移动应用、指定电话热线等的客户咨询、投诉、建议；协助客户完成产品购买流程中的问题解答；定期进行客户满意度回访等]。

1.3服务标准：乙方承诺提供的服务应符合约定的服务水平协议（SLA），具体标准包括但不限于[示例：人工服务响应时间不超过X分钟，问题首次解决率不低于Y%，客户满意度不低于Z%等]。详细SLA标准作为本协议附件一（若无附件则删除此句），构成本协议不可分割的一部分。

1.4服务量基准：本协议项下的服务费用以双方确认的服务量为基础进行计算。

1.4.1服务量的计量单位为[明确计量单位，例如：分钟、次有效通话、条消息、处理工单数、聊天会话数等]。

1.4.2服务量通过[明确计量方式，例如：乙方服务系统自动记录并生成报表、双方协商确认的统计规则、甲方指定人员核对确认等]方式进行统计。乙方应在每个结算周期结束后[具体时间，例如：2个工作日]内，向甲方提交服务量统计报表供甲方核对。

第二条费率标准与费用计算

2.1费率：

2.1.1基础费率：根据服务类型及计量单位，乙方向甲方收取的基础服务费费率如下[详细列出各项服务的单位费率，例如：呼入服务每分钟人民币A元，在线聊天每条消息人民币B元，工单处理每单人民币C元等]。费率表作为本协议附件二（若无附件则删除此句），构成本协议不可分割的一部分。

2.1.2阶梯费率/折扣：[如适用，说明阶梯费率或折扣政策，例如：当月服务量超过X标准时，超出部分按每单位人民币D元收费；或长期合作协议客户享受X%的费率优惠等]。

2.2费用计算：

2.2.1每个结算周期结束后的[具体时间，例如：5个工作日]内，乙方应根据该周期内甲方确认的服务量、本协议约定的费率标准及任何适用的折扣或附加费用，计算本周期应结算的服务费用。

2.2.2总费用计算公式为：`总费用=Σ(单项服务量×对应服务费率)+其他应计费用-应用折扣`

2.2.3乙方应向甲方提供详细的费用结算清单，列明服务量、单位费率、各项费用明细等。

第三条预估用量与结算周期

3.1预估用量与费用：双方同意，在每个结算周期开始前[具体时间，例如：15个工作日]，乙方可根据历史数据或双方约定的模型，向甲方提供本周期预估服务量及预估费用。该预估作为甲方安排预算的参考，不作为最终结算费用的约束，最终费用仍以实际确认的服务量和约定费率计算。甲方应在收到预估信息后[具体时间，例如：3个工作日]内提出书面异议或确认。

3.2结算周期：本协议的服务费用按[选择结算周期，例如：月]结算。即甲方支付上个自然月的服务费用。每个自然月周期自[起始日期]至[结束日期]。

第四条支付条款

4.1支付条件：甲方应在满足以下条件后支付费用：

a)乙方已按照本协议约定提供了服务；

b)乙方已向甲方提交了当期费用结算清单；

c)乙方已按照本协议第五条的规定开具了甲方所需类型的合法有效发票；

d)甲方已审核无误该费用结算清单。

4.2支付时间：甲方应在满足支付条件后的[具体工作日数，例如：10]个工作日内，将当期应付款项支付至乙方指定的以下银行账户：

户名：[乙方账户名]

账号：[乙方银行账号]

开户行：[乙方开户银行全称及支行]

4.3支付方式：双方同意采用银行转账方式支付服务费用。

4.4逾期付款：若甲方未能按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

4.5税费处理：

5.1乙方提供的服务费用中包含[是否包含增值税，例如：增值税]。

5.2乙方应在向甲方开具发票时，按国家规