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灾备数据恢复服务合同

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

乙方（客户方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供灾备数据恢复服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“灾难”是指导致乙方业务系统瘫痪或数据丢失的自然灾害（如地震、洪水、火灾）、人为事故（如电力中断、设备故障、网络攻击）、或其他不可抗力事件。

1.2“灾备服务”是指甲方为乙方提供的数据备份、备份数据传输、在甲方灾备中心存储、灾难场景切换支持、数据恢复操作、相关技术支持及培训等服务。

1.3“恢复时间目标（RTO）”是指乙方关键业务系统在灾难发生后，从可用状态恢复到正常运行状态所需的最大允许时间。

1.4“恢复点目标（RPO）”是指乙方在灾难发生后，可接受的数据丢失量，即恢复到的最近一次有效数据备份时间点。

1.5“关键业务系统/数据”是指乙方根据自身业务重要性定义的、需要在灾难恢复中优先恢复的业务系统、数据库或数据集。

1.6“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（若约定）或本合同第五条中规定的，甲方提供灾备服务的具体性能指标和承诺。

1.7“灾备中心”是指甲方用于提供灾备服务的设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、供电系统、环境控制系统等。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重火灾、洪水、台风、地震、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1数据备份服务

2.1.1备份对象：甲方根据乙方提供的清单和要求，对乙方指定的以下关键业务系统/数据执行备份：[详细列出需备份的系统名称、数据库、文件类型等]。

2.1.2备份频率：针对上述备份对象，甲方将按照以下频率进行数据备份：[例如：业务数据库实时同步/每小时全量备份，系统文件每日增量备份]。

2.1.3备份方式：采用[例如：虚拟磁带库、对象存储、数据库复制等]技术进行数据备份。

2.1.4数据传输：备份数据将通过[例如：专用网络链路、加密传输通道]安全传输至甲方灾备中心。

2.2数据存储服务

2.2.1存储方式：备份数据将在甲方灾备中心的[例如：磁盘阵列、对象存储系统]中进行存储。

2.2.2存储周期：备份数据至少存储[例如：30]天，具体存储周期可根据乙方需求另行约定。

2.2.3冗余策略：甲方将采用[例如：RAID技术、多副本存储]等策略确保备份数据的可靠性。

2.3灾难切换与恢复服务

2.3.1切换流程：当发生约定灾难时，乙方通知甲方启动灾备服务。甲方将在接到通知后[例如：2]小时内完成灾备环境的初始化和准备，并根据乙方指示或预设预案执行切换操作，力争在[例如：4]小时内完成切换。

2.3.2恢复流程：甲方将按照约定的恢复流程和优先级，执行数据恢复操作。针对关键业务系统[系统名称]，甲方承诺在切换完成后[例如：8]小时内完成核心数据的恢复，使业务达到可用状态。

2.3.3恢复优先级：恢复操作将按照以下优先级执行：[列出关键业务系统的优先顺序]。

2.4技术支持与培训服务

2.4.1技术支持：甲方提供[例如：7x24小时]技术支持服务，通过[例如：电话、远程连接、现场]等方式协助乙方处理灾备相关事宜。支持响应时间目标为[例如：15]分钟内响应，1小时内提供解决方案建议。

2.4.2培训服务：甲方将在合同生效后[例如：10]个工作日内，为乙方指定的[数量]名操作人员提供灾备系统配置、切换操作、恢复演练等方面的培训，确保乙方人员具备基本操作能力。

2.5定期测试与演练服务

2.5.1测试频率：甲方每年至少组织[例如：1]次全面的灾备系统功能测试和性能测试。

2.5.2演练频率：甲方每年至少协助乙方组织[例如：1]次模拟真实灾难的恢复演练。

2.5.3测试/演练内容：测试和演练将覆盖数据备份的完整性、恢复流程的有效性、RTO/RPO的达成情况等。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺向乙方提供符合以下标准的灾备服务：

3.1.1响应时间：接到乙方正式灾难通知后的服务响应