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2026年教育培训机构行政人员考核题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.教育培训机构行政人员在处理家长投诉时，首要原则是（）。

A.坚持己见，维护机构立场

B.快速回应，避免事态扩大

C.充分倾听，理解家长诉求

D.直接转交上级，无需过多解释

2.若机构内部文件需要跨部门传阅，行政人员应优先采用（）。

A.纸质版逐级递交

B.电子邮件批量发送

C.内部即时通讯群组通知

D.电话口头传达

3.在组织线下培训活动时，行政人员需协调的部门通常包括（）。

A.教研部、市场部、财务部

B.教研部、市场部、后勤部

C.教研部、财务部、后勤部

D.市场部、财务部、后勤部

4.若机构因政策调整需要修改课程设置，行政人员应首先（）。

A.直接通知授课教师

B.向教研部提交书面申请

C.在官网发布临时公告

D.与家长代表沟通意见

5.行政人员在整理档案时，应遵循的原则不包括（）。

A.分类归档，便于查找

B.定期销毁过期文件

C.严格保密敏感信息

D.优先使用彩色文件夹

6.在处理供应商合作事宜时，行政人员需重点审核的条款是（）。

A.广告宣传费用

B.供货时效与质量标准

C.合作期限与违约责任

D.社交媒体推广费用

7.若机构因疫情临时取消线下课程，行政人员需优先（）。

A.发布退款政策公告

B.联系教师调整教学计划

C.通知家长更换线上平台

D.向教育部门报备情况

8.在安排会议时，行政人员需提前确认的关键信息是（）。

A.参会人员是否同意

B.会议主题与时间安排

C.音响设备是否正常

D.嘉宾是否携带礼品

9.若机构需要招聘行政人员，行政人员需负责（）。

A.编写招聘文案

B.筛选简历与组织面试

C.签订劳动合同

D.办理入职手续

10.在处理员工考勤异常时，行政人员应首先（）。

A.直接扣除工资

B.调阅监控录像核实

C.通知人力资源部

D.发送警告邮件

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.教育培训机构行政人员在撰写通知时，应包含的内容有（）。

A.事件背景与目的

B.具体时间与地点

C.参与人员与职责分配

D.应急预案与联系方式

2.若机构需要与政府部门沟通，行政人员需注意的事项包括（）。

A.提前准备相关材料

B.遵守官方沟通流程

C.避免涉及敏感话题

D.及时记录沟通结果

3.在组织家长会时，行政人员需协调的工作包括（）。

A.场地布置与设备调试

B.发放会议议程与签到表

C.安排教师发言顺序

D.处理突发状况

4.若机构因财务问题需要缩减开支，行政人员可采取的措施有（）。

A.优化办公用品采购

B.减少非必要会议

C.推广线上课程替代线下

D.裁减临时兼职人员

5.在处理供应商纠纷时，行政人员需收集的证据包括（）。

A.合同条款与违约记录

B.交货凭证与验收报告

C.通讯记录与往来文件

D.媒体曝光与舆情反馈

6.若机构需要更新官网信息，行政人员需审核的内容有（）。

A.课程介绍与师资团队

B.招生政策与联系方式

C.政策法规与免责声明

D.广告图片与视频素材

7.在安排教师培训时，行政人员需考虑的因素包括（）。

A.培训主题与时长

B.培训讲师与场地安排

C.教师参与意愿与反馈

D.培训效果评估方式

8.若机构因技术故障无法正常授课，行政人员需（）。

A.立即联系技术团队

B.通知教师切换备用方案

C.发布临时停课公告

D.安排课后补课计划

9.在处理员工投诉时，行政人员需遵循的原则有（）。

A.保持客观中立

B.保护投诉者隐私

C.及时上报处理结果

D.避免私自传播消息

10.若机构需要申请资质认证，行政人员需准备的材料包括（）。

A.营业执照与税务登记证

B.教师资质与课程备案表

C.安全检查报告与消防证明

D.学生满意度调查问卷

三、判断题（每题2分，共15题）

题目：

1.教育培训机构行政人员无需掌握政策法规知识。（×）

2.若家长对课程不满意，行政人员可直接承诺退全款。（×）

3.行政人员在整理档案时，纸质版文件无需归档电子版。（×）

4.机构与合作供应商签订合同后，无需再审核对方资质。（×）

5.在处理突发事件时，行政人员应优先保护机构利益。（×）

6.若机构因疫情停课，行政人员无需联系家长退款。（×）

7.安排会议时，只需确认参会人员，无需检查设备。（×）

8.行政人员在招聘时，可随意修改岗位要求以吸引人才。（×）

9.员工考勤异常时，行政人员无需记录处理过程。（×）

10.若机构与政府部门沟通不畅，可私下发布不实信息施压。