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2026年售后服务工程师考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某品牌空调在海南地区使用一年后出现制冷效果下降，用户反映在高温环境下运行不稳定。售后服务工程师应优先排查以下哪个部件？

A.压缩机

B.冷凝器

C.室内风扇电机

D.四通阀

2.在处理冰箱冷冻室结冰过快的故障时，以下哪项检查步骤最可能发现问题？

A.检查温度传感器

B.检查蒸发器管道是否堵塞

C.检查门封条是否老化

D.检查压缩机运行电流

3.某洗衣机在排水时发出异响，但排水管正常。以下排查顺序最合理的是？

A.先检查排水泵，再检查电机

B.先检查电机，再检查排水管

C.先检查控制板，再检查排水泵

D.先听异响位置，再检查传动带

4.热水器在加热过程中突然停止，但指示灯仍亮。可能的原因是？

A.加热管烧毁

B.温度传感器故障

C.电路板短路

D.热水器内水垢过多

5.某品牌电视在开机时显示“无信号”，但遥控器正常。以下排查步骤正确的是？

A.先检查信号线，再检查机顶盒

B.先检查机顶盒，再检查电视内部电路

C.先重启电视，再检查天线

D.先检查电源适配器，再检查电视主板

6.空调遥控器按键失灵，但电视遥控器能控制空调。可能的原因是？

A.遥控器电池耗尽

B.空调接收模块故障

C.空调控制板损坏

D.空调信号干扰

7.冰箱门无法关紧，发出“吱吱”声。最可能的原因是？

A.门封条破损

B.冷凝器过热

C.蒸发器漏液

D.门框变形

8.洗衣机在洗涤时漏水，但排水正常。可能的原因是？

A.进水阀密封圈老化

B.排水泵损坏

C.漏水管破裂

D.电机轴承磨损

9.热水器加热时间过长，出水温度不足。可能的原因是？

A.加热管老化

B.温度传感器失灵

C.水路堵塞

D.电路板供电不足

10.电视画面出现竖条纹，但声音正常。可能的原因是？

A.显像管老化

B.显示器内部电路故障

C.信号线接触不良

D.音频模块损坏

11.空调室内机风扇不转，室外机运行正常。可能的原因是？

A.风扇电机损坏

B.控制板故障

C.电源线路断路

D.冷凝器堵塞

12.冰箱压缩机无法启动，但电源指示灯亮。可能的原因是？

A.压缩机线圈烧毁

B.保险丝熔断

C.控制板损坏

D.冷凝器过热

13.洗衣机在脱水时剧烈抖动，无法平衡。以下措施最有效的是？

A.减少衣物数量

B.检查减震器

C.调整洗衣机水平

D.更换电机

14.热水器显示“缺水保护”，但水箱已有水。可能的原因是？

A.水位传感器故障

B.电路板误判

C.加热管短路

D.进水管堵塞

15.电视屏幕出现闪烁，但闪烁频率不固定。可能的原因是？

A.显像管老化

B.电源适配器不稳定

C.显示器内部电路故障

D.机顶盒信号干扰

16.空调室外机风扇不转，室内机运行正常。可能的原因是？

A.风扇电机损坏

B.控制板故障

C.电源线路断路

D.冷凝器堵塞

17.冰箱冷冻室食物解冻，但温度传感器显示正常。可能的原因是？

A.冷冻室门封条破损

B.蒸发器漏液

C.压缩机运行异常

D.温度传感器失灵

18.洗衣机在洗涤时电机过热，无法启动。可能的原因是？

A.电机轴承磨损

B.控制板故障

C.进水阀堵塞

D.电机线圈短路

19.热水器加热时发出“滋滋”声，但水温正常。可能的原因是？

A.加热管老化

B.水路堵塞

C.温度传感器失灵

D.电路板供电不足

20.电视画面出现色块，但声音正常。可能的原因是？

A.显像管老化

B.显示器内部电路故障

C.信号线接触不良

D.音频模块损坏

二、多选题（每题2分，共10题）

1.冰箱制冷效果下降，可能的原因包括？

A.压缩机效率降低

B.冷凝器翅片堵塞

C.制冷剂泄漏

D.温度传感器失灵

2.洗衣机无法启动，可能的原因包括？

A.电源线路断路

B.控制板故障

C.电机线圈烧毁

D.进水阀卡住

3.空调室外机风扇不转，可能的原因包括？

A.风扇电机损坏

B.控制板供电异常

C.电源线路断路

D.冷凝器过热

4.电视屏幕出现噪点，可能的原因包括？

A.显像管老化

B.显示器内部电路故障

C.信号线接触不良

D.机顶盒信号干扰

5.冰箱门无法关紧，可能的原因包括？

A.门封条破损

B.冷凝器过热

C.门框变形

D.压缩机运行异常

6.热水器加热时间过长，出水温度不足，可能的原因包括？

A.加热管老化

B.温度传感器失灵

C.水路堵塞

D.电路板供电不足

7.洗衣机在脱水时剧烈抖动，可能的原因包括？

A.衣物分布不均

B.