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导游人员考试科目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人员

B.经过导游等级考试的人员

C.取得导游证的人员

D.旅行社正式员工

答案：C

2.地陪在接团前的业务准备不包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.与全陪联系

答案：D

3.旅游团抵达后，地陪首先应该做的是（）

A.认找旅游团

B.核实人数

C.致欢迎词

D.集合登车

答案：A

4.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到（）开具遗失证明。

A.当地公安局

B.当地接待社

C.遗失地派出所

D.当地侨办

答案：B

5.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。

A.入店服务、景点讲解

B.提醒工作、组织活动

C.入店服务、转移服务

D.提醒工作、安全保卫

答案：D

6.地陪导游服务程序中的参观游览服务，首先应该做好的工作是（）。

A.提前与全陪联系

B.提前到达集合地点

C.核实实到人数

D.落实当天用餐

答案：C

7.散客旅游产品的形式主要包括（）。

A.单项服务，组合产品，散客包价旅游

B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

C.旅游咨询，组合产品，散客包价旅游

D.单项服务，组合产品，旅游咨询

答案：B

8.当游客提出不合理要求时，导游应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足，不计成本

C.认真倾听、耐心解释

D.报告旅行社处理

答案：C

9.外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游应该（）

A.帮忙散发

B.只允许其在寺庙散发

C.予以劝阻

D.任其散发

答案：C

10.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。

A.1秒钟

B.2秒钟

C.3秒钟

D.4秒钟

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

2.地陪在送团前需要做好的业务准备有（）

A.核实交通票据

B.确定出行李时间

C.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

D.协助饭店结清与游客有关的账目

E.及时归还证件

答案：ABCDE

3.全陪在首站接团服务中应做到（）

A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

E.代表组团社和个人向游客致欢迎词

答案：ABCE

4.旅游故障从性质上划分，可分为（）

A.安全性故障

B.单一性故障

C.复合性故障

D.技术性故障

E.责任性故障

答案：AD

5.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）

A.自信

B.爱护

C.坦诚

D.亲切

E.友好

答案：ACDE

6.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

答案：AE

7.导游在带团过程中要处理好一些关系，主要包括（）

A.劳和逸的关系

B.与领队的关系

C.多数和少数的关系

D.人情关系

E.超常服务与合理可能的关系

答案：ABCE

8.下列关于导游人员的基本职责的说法正确的有（）

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

9.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）

A.维护国家利益和民族尊严的原则

B.恪守信誉的原则

C.文明礼貌的原则

D.平等相待、互利共赢的原则

E.规范化服务与个性化服务相结合的原则

答案：ABCD

10.导游人员提醒游客的语言方式包括（）

A.敬语式提醒

B.协商式提醒

C.幽默式提醒

D.命令式提醒

E.批评式提醒

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

答案：对

2.全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责。（）

答案：错

3.地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排。（）

答案：错

4.外国游客在中国境