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电子面单技术支持服务合同

甲方（委托方）：[用户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户公司地址]

联系方式：[用户公司电话/邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商公司电话/邮箱]

鉴于甲方希望使用电子面单系统进行业务操作，并需要乙方提供相应的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，提供与甲方使用的电子面单系统相关的技术支持服务，具体包括但不限于：

（1）系统安装、部署与配置支持：协助甲方完成电子面单系统的初始安装、环境配置、版本部署及上线支持。

（2）系统运行维护与监控：对甲方电子面单系统的日常运行状态进行监控，保障系统稳定运行。

（3）故障排查与处理：响应用户报告的系统故障，进行问题诊断、定位，并提供修复方案或直接修复。

（4）技术咨询与培训：为甲方提供电子面单系统的使用咨询、操作培训以及管理建议。

（5）版本更新与升级支持：为甲方提供系统补丁、更新或版本升级的技术指导，协助甲方完成升级过程。

（6）系统集成支持：根据甲方需求，提供电子面单系统与甲方其他业务系统（如WMS、TMS等）集成的技术支持。

（7）数据支持：提供电子面单相关数据的导出、导入、备份及恢复等操作的技术指导与支持。

（8）安全支持：提供系统安全配置建议，协助甲方应对安全漏洞。

1.2除非双方另行书面约定，本合同项下的技术服务范围不包含甲方内部网络基础设施的建设、维护或升级，也不包含甲方业务数据的分析、挖掘与应用。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1双方同意，乙方将按照以下标准提供服务（具体指标可根据双方协商在附件中进一步细化，若无附件则本条为概括性约定）：

（1）服务可用性：乙方承诺电子面单系统的核心功能在标准服务时间内达到99.5%的可用性。

（2）故障响应时间：对于甲方通过指定渠道正式报告的故障，乙方将在标准服务时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）15分钟内响应。对于紧急故障（如系统宕机、核心功能无法使用），乙方的响应时间将不超过15分钟。

（3）故障解决时间：乙方将致力于在SLA规定的时间内解决甲方报告的故障。具体解决时间根据故障的严重程度（P1、P2、P3）分为不同等级，例如：P1级故障（严重故障，系统核心功能中断）目标解决时间为4小时内；P2级故障（主要功能受影响）目标解决时间为8小时内；P3级故障（次要功能问题或建议）将在2个工作日内提供解决方案或处理方案。

（4）服务请求处理：甲方提交的服务请求，乙方将在1个工作日内给予初步响应或处理反馈。

2.2乙方将按照约定方式（例如，通过邮件或系统报告）定期（如每月）向甲方提供服务运行报告，内容包括但不限于系统运行状态概述、故障处理统计、服务请求处理汇总等。

第三条服务时间与地点

3.1标准服务时间：为周一至周五，上午9点至下午6点（GMT+8时区），法定节假日除外。

3.2紧急支持：对于非标准服务时间发生的紧急故障，乙方提供7x24小时紧急支持。紧急支持联系方式将通过书面方式提前告知甲方。

3.3服务地点：主要以甲方部署电子面单系统的线上平台及甲方指定的工作场所。乙方有权通过远程访问方式提供服务，必要时可经甲方同意后提供现场支持。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

（1）按照本合同约定及SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务。

（2）确保提供的服务符合相关法律法规及行业标准。

（3）对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

（4）有权要求甲方提供必要的信息、配合以及必要的系统访问权限，以便履行服务义务。

（5）有权根据技术发展或业务需要，对服务内容进行合理调整，但应提前通知甲方。

4.2甲方的权利与义务：

（1）有权根据本合同约定获得乙方提供的技术支持服务。

（2）应指定专人作为接口人，负责与乙方沟通服务相关事宜。

（3）应确保提供的服务环境（包括网络、硬件设备等）符合乙方提出的要求。

（4）应及时、准确地向乙方报告系统故障或提出服务请求。

（5）应配合乙方进行故障排查、系统维护及升级工作。

（6）按本合同约定及时足额支付服务费用。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用[选择一项并填写：固定月费/年费制或按需计费制]。具体费用标准为：

（[若为固定费用制]每月/每年服务费为人民币[金