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2025/12/23
儿科病房护理质量提升措施
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
护理人员管理
02
护理流程优化
03
病房环境创设
04
护理安全保障
护理人员管理
01
专业技能培训
儿童急救技能专项实训
每月开展模拟实训，如婴儿气道异物梗阻海姆立克法操作，使用1:1仿真模型，考核通过率提升至95%。
儿科专科护理技术培训
针对早产儿暖箱护理，邀请三甲医院专家授课，结合2023年科室20例早产儿护理案例实操教学。
沟通技巧情景模拟
设置家长焦虑情绪安抚场景，模拟患儿病情告知话术，每月组织2次角色扮演，投诉率同比下降30%。
沟通能力培养
情景模拟训练
每月开展儿科沟通情景模拟，如模拟患儿哭闹拒检场景，护理人员需用玩具分散注意力并解释操作，提升应变能力。
沟通技巧培训
邀请儿童心理学专家授课，传授“3分钟共情沟通法”，如用“宝宝是不是哪里不舒服呀？”替代“别动”，某三甲医院培训后患儿配合度提升40%。
团队协作建设
多学科联合查房机制
每日早交班后，由护士、医生、营养师组成团队查房，如针对糖尿病患儿制定饮食+护理联合方案，北京儿童医院实施后患儿血糖达标率提升18%。
护理小组任务分工模式
将病房分为3个责任小组，每组设组长1名，负责协调输液、雾化、病情观察等工作，上海儿童医学中心应用后护理差错率下降23%。
团队协作建设
跨科室协作应急演练
每季度开展联合应急演练，如模拟过敏性休克抢救，联合急诊科、药房等科室，浙江大学医学院附属儿童医院演练后抢救响应时间缩短至5分钟内。
团队协作激励制度
设立“协作之星”月度评选，通过同事互评+患儿家属满意度调查选出，广州市妇女儿童医疗中心实施后团队协作评分提高25分（满分100分）。
护理流程优化
02
入院接待流程规范
环境预准备
提前10分钟调节病房温湿度至24-26℃，铺设卡通床单，准备玩具绘本，如上海儿童医学中心采用的童趣病房模式。
信息核对与安抚
使用图文并茂的核对卡，以小医生游戏方式确认患儿信息，北京儿童医院实施后患儿配合度提升60%。
家庭需求评估
采用3分钟需求清单，询问饮食禁忌、陪护习惯等，如记录乳糖不耐受患儿需准备无乳糖奶粉。
日常护理流程标准化
晨间护理流程细化
每日7:00-8:00执行三查七对晨间护理，按体重调整床单位高度，采用卡通贴纸引导患儿配合口腔护理，某儿童医院实施后配合度提升42%。
治疗操作流程规范
静脉穿刺前使用VRdistraction技术转移注意力，固定采用3M弹性绷带八字缠绕法，上海儿童医学中心应用后穿刺成功率提高至97%。
日常护理流程标准化
病情观察流程量化
采用儿科早期预警评分系统(PEWS)，每4小时记录体温、呼吸、血氧等6项指标，北京儿童医院应用后危重病例识别提前1.5小时。
出院指导流程标准化
制定图文并茂的《家庭护理手册》，包含用药时间卡通提醒贴和症状应急处理流程图，某三甲医院实施后30天再入院率下降28%。
出院指导流程完善
情景模拟训练
开展角色扮演活动，模拟患儿哭闹拒检场景，护理人员运用“玩具安抚+分步解释”技巧，某三甲医院实施后沟通成功率提升40%。
沟通话术标准化
制定《儿科沟通话术手册》，如对3岁患儿用“小勇士闯关”替代“打针”，某儿童医院推行后患儿配合度提高55%。
病房环境创设
03
安全舒适环境打造
儿童急救技能专项培训
每月开展儿童心肺复苏、气道异物梗阻急救演练，模拟3岁患儿误吞花生米场景，使用婴儿模型实操训练，考核通过率达95%以上。
儿科专科护理技术提升
针对新生儿黄疸蓝光治疗，邀请省儿童医院专家授课，演示双面蓝光箱操作规范，指导护士调节光照时间与患儿体位。
沟通技巧情景模拟训练
设置家长质疑输液速度场景，通过角色扮演学习共情表达，如宝宝血管细，我们会密切观察，您有任何不适随时叫我，提升满意度至98%。
温馨氛围营造
环境预准备
提前10分钟调节病房温湿度至24-26℃，铺设卡通床单，摆放毛绒玩具，如上海儿童医学中心实施后患儿哭闹率下降32%。
信息核对与安抚
采用姓名+小名双确认法核对信息，用绘本讲解检查流程，北京儿童医院应用后患儿配合度提升40%。
家庭需求评估
通过3分钟需求清单记录家长陪护困难，如夜间哺乳协助，浙江大学儿童医院实施后家属满意度达96%。
护理安全保障
04
医疗差错防范
情景模拟培训
每月开展儿科沟通情景模拟，如模拟患儿家长情绪激动场景，医护人员需用共情-解释-解决三步法应对，北京儿童医院试点后投诉率下降32%。
沟通话术手册编制
编制《儿科护理沟通话术手册》，涵盖静脉穿刺、病情告知等12类场景话术，上海儿童医学中心应用后家长满意度提升至96%。
紧急事件处理预案
多
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