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物流配送流程约定协议

鉴于甲方需要委托乙方提供物流配送服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就物流配送流程的约定事宜，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“物流配送”是指乙方按照本协议约定，负责将甲方指定的货物从起运地运输至目的地，并完成相关配送服务的全过程。

1.2“货物”是指甲方委托乙方配送的物品，包括其名称、规格、型号、数量、重量、体积、价值等所有相关信息。

1.3“起运地”是指货物待运输的起始地点，具体为______。

1.4“目的地”是指货物待配送的最终地点，具体为______。

1.5“服务期限”是指乙方提供本协议约定的物流配送服务的起止时间，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.6“运输方式”是指乙方执行配送任务所采用的交通方式，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输或多式联运，具体为______。

1.7“签收”是指收货人按照本协议约定，确认收到货物并完成签收手续的行为。

1.8“异常情况”是指在物流配送过程中发生的货物丢失、毁损、延误、信息错误或任何其他非因甲方或客户原因导致的意外事件。

第二条物流配送范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下物流配送服务：

(1)按照甲方要求，在约定时间内前往起运地接收货物，并核对货物信息与单证。

(2)使用符合约定运输方式的运输工具，将货物安全、合规地运至目的地。

(3)在运输过程中，对货物进行必要的保管和照料，确保货物状态符合约定标准。

(4)按照约定的时间和路线进行配送，并尝试将货物交至指定收货人。

(5)完成签收手续，获取有效的签收凭证或电子签收记录。

(6)及时向甲方提供货物运输状态信息及签收证明。

(7)配合甲方或客户处理物流配送过程中出现的异常情况。

(8)根据甲方要求，可能还包括货物的装卸、搬运、包装（如需）、临时仓储等辅助服务。

第三条流程约定

3.1订单接收与确认：甲方通过______方式（如系统平台、电子邮件、书面订单等）向乙方下达物流配送订单。乙方在收到订单后______小时内进行审核，并通过相同或约定的方式向甲方确认接收订单。

3.2信息交接：甲方应在发货前向乙方提供完整的货物信息及所需单证。乙方在收货、发运、中转（如需）、派送等关键节点，均需通过______方式（如物流管理系统、短信、电话等）向甲方报告货物状态，包括位置、预计到达时间等。

3.3收货与发运流程：乙方指派工作人员在约定时间或甲方指定时间内到达起运地，核对货物信息，办理收货手续。收货完成后，乙方根据本协议约定的运输方式和路线，安排车辆及人员执行发运，并在货物离开发运地时记录时间并通知甲方。

3.4运输途中管理：乙方应使用状态良好的运输工具进行运输，并确保货物在运输过程中得到妥善固定和保管。对于长途或特殊环境下的运输，乙方应建立货物追踪机制，并能在发生影响运输进度的异常情况（如恶劣天气、道路封闭、交通管制等）时，及时通知甲方并说明预计影响。

3.5配送与签收流程：

(1)乙方应根据约定或与甲方协商确定的具体时间进行配送尝试。如需提供时间窗口，乙方应在配送前______小时通知收货人预计到达时间。

(2)在配送前，乙方可尝试通过电话等方式联系收货人，确认收货事宜。

(3)配送时，乙方应要求收货人核对货物外观，并在确认无误后办理签收手续。签收时，乙方应记录签收人身份信息（如姓名、联系电话）、签收时间，并可能需要获取签收人签字或电子签收确认。

(4)如遇特殊情况导致无法直接交予收货人，乙方应遵循以下处理方式：______（例如：联系甲方安排代收、尝试联系其他指定签收人、将货物放置在指定安全位置并通知甲方等）。

(5)签收完成后，乙方应在______小时内将签收凭证或电子签收记录上传至约定平台或发送给甲方。

3.6异常处理流程：

(1)如在物流配送过程中发生货物丢失、毁损、严重延误或签收异常等情况，相关方应在发现或得知异常后______小时内书面或通过约定系统通知另一方。

(2)接到通知方应在收到通知后______小时内，与通知方或相关当事人一起对异常情况进行核实，并可采取拍照、录像、查阅运输记录等方式取证。

(3)根据核实结果，双方协商确定责任归属和处理方案。如属乙方责任，乙方应按照本协议约定或相关法律法规、行业标准承担赔偿责任；如属不可抗力或第三方责