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医疗护理服务质量保证承诺书(9篇)

医疗护理服务质量保证承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于医疗护理服务质量对患者健康权益及行业声誉具有根本性影响，为维护服务对象的正当权益，提升服务品质，建立并完善服务质量保证机制，特依据相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：

1.服务质量保障内容

承诺方承诺全面履行医疗护理服务职责，保证服务流程规范化、服务行为人性化、服务结果高效化。具体包括但不限于：

（1）严格遵守医疗护理操作规程，执行国家及地方卫生行政部门发布的强制性标准，保障服务对象的诊疗安全；

（2）建立患者知情同意制度，充分告知服务项目、风险及替代方案，尊重服务对象的自主选择权；

（3）提供及时、准确、完整的医疗护理信息，包括病历记录、检查报告、用药说明等，保证信息传递无遗漏、无错误；

（4）优化服务环境，保持医疗场所清洁卫生，配置必要的安全防护设施，维护服务对象的隐私权；

（5）完善应急响应机制，针对突发状况制定预案，保证在紧急情况下能够迅速启动处置程序，最大限度降低风险。

2.服务质量执行规范

承诺方承诺将服务质量执行分为基础性指标与专项性指标两大类，并制定具体实施标准：

（1）基础性指标：涵盖服务准时率、基础操作合格率、患者满意度等核心内容，其中服务准时率不低于__________%，基础操作合格率不低于__________%，患者满意度调查得分不低于__________分；

（2）专项性指标：针对不同护理项目设立差异化考核标准，如术后康复指导完整率不低于__________%，用药错误发生率控制在__________以下，投诉处理满意度不低于__________%；

（3）定期开展服务质量自查，每月至少进行__________次全面检查，对发觉的问题建立整改台账，保证闭环管理。

3.服务质量监督机制

承诺方承诺接受以下监督考核：

（1）内部监督：成立服务质量监督小组，由专业人员组成，每月对服务过程进行随机抽查，抽查比例不低于__________%；

（2）外部监督：主动配合卫生行政部门及第三方评估机构的监督检查，对监督意见限期整改，整改率须达到100%；

（3）社会监督：设立服务投诉及建议渠道，保证投诉在__________小时内响应，__________个工作日内反馈处理结果；

（4）考核指标：将服务质量表现作为年度评优的依据，其中__________项指标纳入年度考核，考核结果与绩效、晋升等直接挂钩。

4.承诺效力及调整程序

（1）本承诺书自签订之日起生效，承诺方不得以任何理由擅自变更服务标准，确需调整的，须按以下程序执行：提出书面申请，经服务对象或其授权代表签字确认，并报主管部门审批备案；

（2）承诺方承诺对违反本承诺的行为承担相应责任，包括但不限于接受行业处罚、经济赔偿及资质限制，直至终止合作关系；

（3）本承诺书未尽事宜，依照国家法律法规及行业惯例补充适用。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

医疗护理服务质量保证承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的医疗服务质量保证，是指医疗机构及其工作人员在医疗服务过程中，遵循国家相关法律法规及行业标准，保证患者获得安全、有效、便捷、舒适的医疗护理服务。

1.2__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3__________指医疗机构及其直接或间接参与医疗服务的人员。

1.4__________指患者在接受医疗服务过程中的权利和需求。

1.5__________指医疗服务质量监督机构对医疗护理服务的监督检查。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________医疗机构及其所属各科室、部门共同实施。

2.1.2医疗机构及其工作人员应当严格遵守本承诺书的相关规定，保证医疗服务质量符合国家及行业要求。

2.1.3医疗机构应当建立健全医疗服务质量管理体系，定期开展内部审核和评估，持续改进医疗服务质量。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于医疗机构提供的所有医疗服务，包括但不限于门诊服务、住院服务、急诊服务、康复服务等。

2.2.2医疗机构应当保证所有医疗服务对象，包括但不限于门诊患者、住院患者、急诊患者、康复患者等，均能享受到符合本承诺书规定的医疗服务。

2.2.3医疗机构应当根据患者的具体需求，提供个性化的医疗服务方案，保证患者满意度。

2.3实施标准

2.3.1医疗机构应当严格遵守国家及行业相关法律法规和标准，如《医疗质量管理办法》《医疗机构管