发动机厂 CRM 系统管理细则.docx

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发动机厂CRM系统管理细则

第一章总则

1.1制定目的

发动机厂CRM系统是管理客户关系、提升服务质量的重要工具。为规范系统使用，确保数据准确、流程高效，特制定本细则。通过明确责任、统一操作，提高客户满意度，促进业务增长。

1.2适用范围

本制度适用于发动机厂所有使用CRM系统的员工，包括销售、客服、技术支持、市场等部门人员。所有客户信息的录入、更新、查询及跟进均需遵循本细则。

1.3基本概念说明

-CRM系统：客户关系管理系统，用于记录客户信息、互动历史、服务请求等数据。

-客户信息：包括客户名称、联系方式

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