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退货服务承诺协议书

甲方（承诺方）：[销售方全称，包括营业执照注册号]

住所地：[销售方注册地址]

统一社会信用代码：[销售方统一社会信用代码]

乙方（接受承诺方）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于乙方拟购买甲方提供的商品，甲方根据相关法律法规及商业惯例，就商品退货服务事宜，向乙方作出如下承诺，并由乙方接受：

第一条承诺适用范围

1.1本承诺适用于甲方销售给乙方的所有通过[请填写销售渠道，例如：甲方官方网站、XX电商平台店铺、线下门店等]销售的符合国家质量标准且无特殊约定限制的商品。

1.2以下商品不适用本承诺项下的退货服务：

(1)法律规定不支持退货的商品，如个人护理工具、已穿戴或使用过的服装鞋帽、易腐烂变质商品、尚未穿着的定制服装等；

(2)因乙方原因导致商品价值贬损、包装严重损坏、配件缺失或无法恢复原状的；

(3)涉及个人隐私或身份信息的特殊商品，如定制化礼品、已激活的服务卡等；

(4)其他根据商品性质并经明示不适用退货的商品。

第二条退货条件

2.1甲方承诺，对于本承诺适用范围内的商品，自乙方签收商品之日起七日内（“七日无理由退货期”），若商品本身不存在质量问题，且符合本协议第一条约定的不适用退货情形，乙方可以随时无理由要求退货。

2.2七日无理由退货的商品，应保持商品本身、配件及原包装完好，不影响二次销售。具体要求包括但不限于：商品未经过穿着、洗涤、使用、修改；标签、吊牌齐全；外包装完整无损。

2.3七日无理由退货期间，退货所产生的物流运费由乙方承担。商品有质量问题或属于本协议第一条约定的不适用退货情形除外，具体运费承担方式按本协议第三条执行。

2.4甲方承诺，对于存在质量问题或符合退货条件但商品已损坏（非运输导致）的商品，退货产生的物流运费由甲方承担。

第三条退货流程

3.1乙方申请退货：乙方需在七日无理由退货期届满前，通过[请选择并填写具体方式，例如：甲方官方客服热线XXXX-XXXX、在线客服系统、发送电子邮件至XXXX@XXXX.com、甲方官方APP内退货申请入口]等方式向甲方提出退货申请，并说明退货原因（无理由退货可不说明）。乙方需提供有效的订单信息及收货凭证。

3.2甲方确认：甲方在收到乙方的退货申请后，应在[例如：三个]个工作日内予以确认，并可通过[例如：短信、电子邮件、订单系统消息]等方式通知乙方处理方式。

3.3乙方寄回商品：乙方在收到甲方确认通知后，应在[例如：五个]个工作日内将商品寄回至甲方指定地址：[填写甲方退货地址]。商品及包装送回过程中的意外损坏风险由甲方承担。

3.4甲方验货：甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[例如：五个]个工作日内对商品进行验收。验收合格的，甲方应记录并确认收货。

3.5甲方退款：确认商品符合退货条件的，甲方应在确认收货之日起[例如：七个]个工作日内，按照乙方原支付方式将款项退还给乙方。退款金额为乙方实际支付的商品价款，不包括运费、优惠券/赠品等非商品本身费用（除非另有约定）。甲方应扣除可能产生的合理退货运费后进行退款。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)严格遵守本协议的承诺，确保退货服务的畅通和规范；

(2)按时处理乙方的退货申请，及时通知处理结果；

(3)对乙方提供的个人信息依法负有保密义务，仅用于处理退货相关事宜；

(4)承担因商品质量问题或甲方责任导致的退货运费；

(5)有权核实乙方退货商品的状态是否符合退货条件。

4.2乙方权利与义务：

(1)享有本协议约定的七日无理由退货权及符合规定的商品质量问题退货权；

(2)有义务在规定期限内提出退货申请，并配合提供必要信息；

(3)有义务按照本协议约定寄回符合要求的退货商品；

(4)有义务对寄回商品中的个人信息进行清除或遮盖处理；

(5)七日无理由退货的商品，若因乙方原因导致商品状态不符合退货条件，视为乙方放弃退货，甲方有权拒收并无需承担运费。

第五条违约责任

5.1若甲方无正当理由拒绝乙方符合退货条件的申请，或拖延处理退货申请超过约定时限，或未按约定时间退款，乙方除有权要求甲方继续履行义务外，还可根据情况要求甲方支付一定违约金[可约定具体金额或计算方式，如：商品价款X%]，若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿实际损失。

5.2若乙方在七日无理由退货期内故意损坏商品、隐瞒商品状况或退货商品不符合本协议第二条约定的条件，甲方有权拒收退货，并有权要求乙方承担相应的损失，包括但不限于商品折旧费、修理费等。

5.3任何一方违反保密义务，给对方