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2025年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在质量管理中，强调“第一次就把事情做对”的质量管理专家是（）。

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

2、质量成本中，用于评估产品是否符合质量标准的成本属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

3、PDCA循环中，“C”代表的阶段是（）。

A.计划

B.实施

C.检查

D.改进

4、六西格玛管理中，每百万机会中的缺陷数为（）。

A.3.4

B.6.8

C.66807

D.233

5、下列哪项属于全面质量管理（TQM）的核心原则？

A.以成本为中心

B.以顾客为中心

C.以产量为中心

D.以技术为中心

6、用于分析质量问题根本原因的工具是（）。

A.控制图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

7、ISO9000族标准的核心标准是（）。

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO19011

D.ISO10012

8、排列图（帕累托图）基于的原理是（）。

A.二八法则

B.因果关系

C.正态分布

D.过程波动

9、在质量管理体系中，最高管理者的首要职责是（）。

A.执行内部审核

B.制定质量方针

C.编写作业指导书

D.进行产品检验

10、下列哪项不属于持续改进的方法？

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.5S管理

D.批量生产

11、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”的质量管理原则是哪一个？

A．领导作用

B．过程方法

C．顾客导向

D．持续改进

12、PDCA循环的四个阶段依次是？

A．计划、执行、检查、处理

B．计划、检查、执行、改进

C．执行、计划、检查、反馈

D．检查、计划、执行、处理

13、以下哪项属于质量管理中的“预防成本”？

A．返工费用

B．质量培训费用

C．保修费用

D．检验人员工资

14、ISO9001:2015标准的核心思想是？

A．强调统计过程控制

B．基于风险的思维

C．全面质量管理

D．六西格玛管理

15、在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A．控制

B．改进

C．分析

D．测量

16、下列哪项是质量管理体系文件的最高层级文件？

A．作业指导书

B．程序文件

C．质量手册

D．记录表格

17、用于分析质量问题主次因素的常用工具是？

A．控制图

B．因果图

C．排列图

D．散布图

18、质量成本中，因产品未满足要求而在交付后发生的成本属于？

A．预防成本

B．鉴定成本

C．内部失败成本

D．外部失败成本

19、下列哪项不属于全面质量管理（TQM）的基本特征？

A．全员参与

B．全过程管理

C．以利润为中心

D．以顾客为中心

20、用于识别质量问题潜在原因的工具是？

A．直方图

B．控制图

C．因果图

D．排列图

21、在质量管理的八项原则中，强调将活动和相关资源作为过程进行管理，以提高效率和效果的原则是（）。

A.领导作用

B.过程方法

C.全员参与

D.持续改进

22、下列哪项属于朱兰质量管理三部曲的内容之一？（）

A.质量策划

B.质量审核

C.质量成本分析

D.质量回溯

23、PDCA循环中的“C”代表的是（）。

A.计划

B.实施

C.检查

D.改进

24、下列指标中，用于衡量过程稳定性的统计工具是（）。

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.散点图

25、ISO9001:2015标准的核心思想是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.强调检验把关

C.增加管理人员数量

D.提高设备投入

26、六西格玛管理中，DMAIC流程的第二个阶段是（）。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

27、下列哪项属于预防成本？（）

A.退货处理费用

B.质量培训费

C.产品维修费

D.赔偿损失

28、在全面质量管理（TQM）中，强调“第一次就把事情做对”的理念源于（）。

A.戴明

B.朱兰

C.克劳斯比

D.石川馨

29、下列哪项最能体现“顾客满意”的定义？（）

A.产品价格最低

B.顾客感知质量与期望的比较结果

C.售后服务人员数量多

D.广告宣传力度大

30、用于分析质量问题主要原因的工具是（）。

A.控制图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、全面质量管理的核心理念包